Как крупные корпорации «решают» проблемы, лишь создавая иллюзию
Администрация аэропорта одного из больших городов получала множество жалоб от пассажиров, которые слишком долго ожидали свой багаж. Аэропорт нанял больше грузчиков, но жалоб не становилось меньше. Тогда путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом был увеличен в шесть раз.