Томские власти повысят эффективность общения с жителями в соцсетях
В Томске стартовал практический семинар для органов власти – более 60 сотрудников областных департаментов, администраций районов и мэрии Томска в течение нескольких дней будут учиться эффективной коммуникации с жителями региона в социальных сетях.
Семинар организован Центром управления регионом Томской области при поддержке региональной администрации. Эксперты АНО «Диалог Регионы» (Москва) и томского ЦУРа расскажут о том, как выстроить эффективную и качественную работу с обратной связью и разберут реальные кейсы на практических занятиях.
«Благодаря системной работе в соцсетях, региональная государственная власть становится для жителей области удобным сервисом. Для нас очень важно выстроить эффективно работающие каналы общения, по которым граждане могут получать оперативные и содержательные ответы на обращения. Знания и опыт экспертов АНО «Диалог» крайне полезны для государственных и муниципальных чиновников, ответственных за организацию общения с томичами в сети», — отметил начальник департамента информационной политики администрации Томской области Алексей Севостьянов.
Центр управления регионом Томской области работает с сообщениями в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент». Этот сервис позволяет автоматически мониторить сообщения в открытых источниках и проследить, чтобы автору был дан качественный ответ от ведомства в короткий срок. За первое полугодие система зафиксировала 11 832 сообщения по разным вопросам от жителей Томской области. Среднее время ответа через сервис от органов власти составило порядка четырех часов.
«Мы давно отмечаем, что у общества есть обоснованный запрос на открытость органов власти и понятную коммуникацию там, где удобно гражданам. Сейчас это, несомненно, социальные сети. Владимир Мазур в первые дни работы на посту главы Томской области дал поручение руководству региона начать работать в соцсетях. Мы поддерживаем такой подход, поэтому АНО «Диалог» проводит обучение, в том числе заместителей губернатора, начальников областных департаментов, глав муниципалитетов. Вместе с ними разбираем примеры успешных и неудачных коммуникаций с жителями области», — рассказал начальник управления по работе с СФО АНО «Диалог Регионы» Роман Быков.