자율주행 지원 탑재… 다른 회사와 차별성 확대

대형 승용차의 고객 만족도는 79점으로 자동차 업종 조사 이래 최고 점수를 달성했다.현대차는 79점으로 2012년 이래 7년 연속 1위 자리를 지켰다. 기아차는 78점으로 2위, 쌍용차는 77점으로 3위다. 고객 기대 수준은 현대차가 전년 대비 1점 상승했다. G90으로 개칭된 모델이 올해 부산모터쇼에 전시되는 등 '제네시스' 브랜드로 바뀌면서 높아진 품격에 대한 반응으로 보인다. 반면 기아차는 전년과 동일한 수준을 보였는데, 새로 출시된 K9이 어떤 모습을 보이는지가 향후 방향을 결정할 것으로 보인다.고객 인지 가치는 현대차가 전...