Время так быстро вносит коррективы, что многие бизнесы начинают отставать, если не понимают основ.Например, есть красный мобильный оператор из трех букв, который посылал раньше своих клиентов на три буквы. Продавал в своих салонах бракованные телефоны, списывал деньги по платным подпискам, всячески ухитрялся обмануть клиента. И это ему сходило с рук, и даже пока сходит. Акции оператора растут, люди деньги им платят... Но вот не уверен, что их бизнесы развиваются так, как могли бы быть... Например, их банк или салоны по продаже телефонов... Как можно доверить деньги банку, если они воруют по мелочам? Они отстают, потому что не понимают, что время изменилось. Настало время клиенториентированности.С другой стороны, банк Тинькоффа. Он не красный, он желтый. И вот они молодцы. Продумывают все до мелочей. Они понимают толк!!! Причем это элементарное понимание, которое почему-то ускользает от других компаний.Фишка Тинькоффа простая: увидь проблему клиента и предложи идеальное ее решение. Это и ...
