Число жалоб на онлайн-ритейлеров утроилось за 5 лет
Москва, 15 марта - "Вести.Экономика". Количество жалоб потребителей на нарушения при онлайн-покупках в России выросло в 3 раза с 2012 г., сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.
С 2012 г. рынок онлайн-торговли в России вырос в 2,8 раза, и если тогда на нее приходилось 2,7% от всех жалоб потребителей на сферу розничных продаж, то в 2017 г. — уже 8,6%.
Поэтому для более 42% российских потребителей недоверие до сих пор является основным препятствием для совершения сделок в интернете, отмечают в ведомстве. По-прежнему основными проблемами в электронной коммерции считаются непоставка товара или неоказание услуги по уже оплаченному договору.
Нарушаются сроки доставки, компании манипулируют информацией о наличии товара по привлекательным ценам.
Потребителей беспокоит реализация некачественных товаров, их несоответствие описанию, а порой и целенаправленное введение в заблуждение.
Зачастую информация в интернете о продавце, изготовителе товара или исполнителе не предоставляется вовсе либо дается в неполном виде. Так, мониторинг крупнейших 700 интернет-магазинов выявил, что каждый седьмой магазин не указал информацию о месте нахождения юрлица, заявили в Роспотребнадзоре.
В ведомстве ожидают, что на первом этапе, ситуацию улучшит принятие закона об агрегаторах, разработанного Роспотребнадзором совместно с бизнес-сообществом.
Закон решит три ключевые проблемы: позволит потребителю устанавливать реального продавца в интернете, закрепит четкое распределение обязанностей и ответственности продавца и агрегатора, а также облегчит получение достоверной информации о товаре. Агрегатор будет обязан довести информацию о товаре без искажения в том виде, как ее предоставит продавец. Перед потребителем агрегатор будет нести ответственность за искажение информации о товаре и непредоставление информации о продавце.