Критерии звездности гостиниц в России. Инфографика
В туристической индустрии не существует единой общемировой системы классификации отелей. Более того, в разных странах существуют разные обозначения категорий, и само количество категорий гостиниц тоже может разниться. Например, в Англии категории отелей обозначаются коронами, в Швеции — ключами, в Греции и Черногории — латинскими буквами, в Индии — баллами. В США, Израиле, Китае, на Мальдивах существуют свои обозначения класса отелей.
В России получила распространение «звездная» система, где наивысшая категория обозначается пятью звездами, низшие — одной или «без звезд». Надо отметить, что в странах, где приняты «звезды», категории отелей, обозначенных одинаковым количеством «звезд» не будут тождественны. Потому что в каждой стране свои стандарты звездности гостиниц. Есть такой и в России — Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения.
К основным критериям обычно относят номерной фонд (площадь номеров и их количество), внешний вид здания (ухоженность фасада и территории, удобство подъездных путей), интерьер (состояние мебели, сантехники, характеристики технического оснащения — телевизоров, холодильников, сейфов), а также питание и различные услуги (частота уборки номеров, наличие круглосуточной стойки регистрации, прачечной, химчистки и другое). Немаловажным является и информационное обеспечение: качество спутниковой связи, наличие WI-FI в номерах.
В гостиницах, имеющих одну звезду, обычно невысокая плата за проживание. Они расположены вдали от основных транспортных путей и достопримечательностей. Номера также отличаются небольшим размером и более чем скромной обстановкой. Туалет и душ могут находиться на этаже.
Гостиницы с двумя звездами часто называют «туристический класс». Они находятся на недорогих экскурсионных маршрутах, но все равно вдали от транспорта и известных достопримечательностей. В номере есть санузел, телевизор, правда, за пульт могут попросить доплату.
Гостиницы с тремя звездами являются самой многочисленной категорией. Обычно они располагаются достаточно удобно для туристов — и в плане осмотра достопримечательностей, и в плане транспортной доступности. Проживание в такой гостинице вполне комфортное: есть санузел, часто с мылом, шампунем и феном, а также холодильник, телефон и телевизор, мини-бар и кондиционер. На территории уже обязательно есть свой ресторан, плюс охраняемая парковка, пункт обмена валюты, иногда — бассейн.
В гостиницах с четырьмя и пятью звездами часто уже есть швейцар. Уровень сервиса и комфорта рассчитан на гостей с уровнем достатка выше среднего. Такие отели располагаются ближе к центру города или на первой линии пляжных курортов.
Номер в гостинице с четырьмя звездами просторный, в нем есть цветной телевизор, холодильник, мини-бар, кондиционер, сейф, в санузле часто стоит биде, имеются различные туалетные принадлежности. Также есть ресторан, бар, охраняемая автостоянка, тренажерный зал, бассейн или корт, конференц-зал и другое. До 10% номеров в четырехзвездочных гостиницах могут быть трехместными.
Гостиницы наивысшего уровня сервиса и комфортности проживания обозначаются пятью звездами и часто входят в крупную сеть известных гостиничных брендов. Площадь номеров не менее 16 кв. м. В номере есть почти все, чтобы гости чувствовали себя комфортно вдали от дома. В таких отелях также обычно несколько ресторанов, магазинов, есть прачечные, косметические салоны, пункты проката, спортзалы, развлекательные заведения, бизнес-центры и многое другое. Пляжные отели предлагают гостям отдых на собственном пляже.
Надо отметить, что, несмотря на различия в уровне сервиса и комфорта, у всех категорий, даже у категории гостиниц «без звезд» есть общие критерии. Например, уборка во всех гостиницах должна быть ежедневной. Также ни в одной гостинице постояльцу не могут отказать в вызове скорой помощи или в пользовании аптечкой.
При этом, не стоит забывать, что на практике уровень сервиса не всегда соответствует заявленной звездности.