Дома не курорт
Туристы жалуются на высокие цены и низкий уровень сервиса.
Российский турбизнес в этом сезоне вытащил счастливый билет. Границы пока не открыты, сезон отпусков в разгаре – настоящий монополистический рай. Загрузка отелей в популярных местах достигает 100%. Беда только в том, что несоответствие цены и качества на российских курортах в этом году только усугубилось. Так что сохранить поток гостей в случае открытия заграничных курортов вряд ли получится.
Самая главная претензия российских туристов к отечественным курортам – непомерно завышенные цены. По данным опроса, проведённого онлайн-сервисом tvil.ru, 48,51% российских путешественников также отмечают завышенные цены на продукты и услуги, ещё 21,6% обратили внимание на низкий уровень сервиса, 8,2% возмущены хамским поведением владельцев жилья в частном секторе. Примечательно, что к пляжам претензий особых нет: их качеством остались недовольны лишь 2,2% туристов.
Самыми популярными направлениями, по данным туту.ру, стали Симферополь, Сочи, Анапа, Калининград, Геленджик и Минеральные Воды.
Также россияне едут отдыхать на балтийскую Куршскую косу и в горы Северной Осетии, Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии.
Лететь – дешевле, жить – дороже
Парадоксально, но факт: авиаперевозчики в этом году немного снизили цены. Так, средняя стоимость перелёта в Сочи из Москвы снизилась на 18%, в Анапу – на 24%. За 10-12 тыс. рублей сегодня можно добраться практически до любого популярного курортного города.
Зато отельеры решили потрусить кошельки туристов по полной программе. «Гостиницы подорожали на 5-10%, – констатирует гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. – Средняя стоимость проживания в массовом трёхзвёздочном сегменте сегодня составляет 2600–2800 рублей в сутки. А средняя продолжительность тура – около 10 дней». Проблема, однако, заключается в том, что отечественные «три звезды» зачастую существенно отличаются от ставшего привычным для россиян европейского уровня.
«Мы с семьёй решили отдохнуть в Чебоксарах. В грязелечебнице, например, очень привлекательные цены: за 10 дней 25 тыс. рублей с человека, и это с четырёхразовым питанием, – поделилась с «Нашей Версией» москвичка Милена Шавина. – Дружелюбный, вежливый персонал, в лечебной зоне отличное японское оборудование. Сами номера неплохие, но внешне это всё ещё, конечно, советский санаторий».
Впрочем, здесь хотя бы доступные цены. Чего не скажешь о Крыме, который в этом году стал самым популярным направлением для отдыха. Уже не раз упомянутый чуть ли не всеми СМИ страны пятизвёздочный отель Mriya, продающий номера и по 40, и по 50 тыс. рублей в сутки, стал далеко не единственным, кто задрал цены.
Вот, например, известная ещё с советских времён четырёхзвёздочная гостиница «Ялта Интурист» стандартный двухместный номер на 7 ночей с завтраком продаёт по 143 500 рублей. Для сравнения: в турецкой Анталии пятизвёздочный отель Porto Bello Hotel Resort & SPA, работающий по системе «всё включено», за неделю возьмёт всего 77 тыс. рублей.
В том же Крыму за эти деньги можно найти неплохой вариант, но всё же сервис и условия будут попроще. «В Крым мы с друзьями прилетели 1 июня, остановились в Алупке в апарт-отеле, прямо на море, – рассказала путешественница Ирина Клюева. – Цена за апартаменты в 30 квадратных метров с кухней – 78 тыс. рублей на двоих за 14 дней».
Не ищите Турцию в России
Как отмечают участники рынка, по-настоящему хороших отелей в России просто мало, вот они и задирают цены. А все остальные уже начинают ориентироваться на них.
«В турецкой Анталии работают примерно 450 пятизвёздочных отелей, там это массовый рынок, и там все умеют работать на должном уровне с туристами. Поэтому там ниже цена, – объясняет Сергей Ромашкин. – У нас в сегменте «пять звёзд» качество может быть даже лучше, но по цене сильно дороже. У нас разная экономика, разное устройство отельного бизнеса. Вот, та же Mriya тянет на хорошее качество? Наверное, да, только цена высоковата. Можно ли такое качество получить за 5 тыс. рублей в сутки? У нас – нет. А в Турции можно». Действительно, в Крыму пятизвёздочных отелей не более десятка.
Премиальные отели сегодня стали появляться и на Куршской косе. Правда, цены там в сравнении с Европой или пресловутой Турцией выглядят завышенными. Так что туристы ищут оптимального сочетания цены и качества в других сегментах. «Мы с подругой жили в гостевом доме, – рассказывает Анастасия из Москвы. – Всего в нём шесть двухкомнатных номеров с кухнями. В номере спальня и гостиная с камином и красивой мягкой мебелью. На кухне есть всё необходимое. Стоит 5 тыс. в сутки. Продукты мы покупали в местном магазине неподалёку, также можно сходить перекусить в кафе. Цена блюда в среднем 250 рублей. Соответственно комплексный обед будет стоить меньше тысячи рублей с человека». В общей сложности, по подсчётам путешественников, 10 дней на Куршской косе на двоих с дорогой, трансфером, проживанием и питанием обойдутся примерно в 100 тыс. рублей.
На поверку выходит, что качественный сервис и красивые новые отели в России есть, но стоят они зачастую сильно дороже своих зарубежных конкурентов. Что же до среднего ценового сегмента, то здесь российский турбизнес зачастую пока не может предложить высокого качества по доступной цене.
Кира Деливориа