Письмо в «Коммуну». Приходите завтра
В течение последних лет здоровье моё стало пошатываться, и пришлось обращаться в областную больницу. Хочу поделиться впечатлениями о работе её поликлиники.
Валентина Петряева,
жительница г.Павловска
Все эти тягостные часы рядом маялась бабулька. Четыре часа сидела голодная, потому что должны делать ФГС, но впереди её в очереди было ещё четыре человека. Понятно, что врачебный приём может сдвигаться на какое-то время, но почему больные, приезжающие за несколько сот километров из дальних районов, должны ждать его в обязательном порядке буквально у каждого кабинета по 4-5 часов? Неужели в ВОКБ №1 нет возможности приглашать врачей-специалистов на необходимые консультации в отделения?
Я бываю в этой больнице с 2000 года, и прежде здесь существовало строгое правило, согласно которому все приехавшие издалека сельчане обслуживались в первую очередь, а затем уже сами воронежцы. Сегодня ситуация кардинально изменилась. Пациент из Богучара, имея направление, выданное ему в ЦРБ, и талон с квотой, где время приёма обозначено 9 часов 30 минут, попадёт на приём к обеду или не попадёт вовсе. Потому что прежде пройдут воронежцы без всяких квот и талонов, которых за руку проведут в кабинет знакомые врачи. Потом - те, кто получил направление через платные услуги.
Сколько раз я сталкивалась с этой типичной ситуацией! Имею направление из своей ЦРБ в ВОКБ № 1, в нём обозначена квота на приём, получен талон к определённому врачу, но заканчивается время его работы, и оказывается, что все жители Воронежа приняты, те, кто официально оплатил свой приём, тоже не обижены, а я осталась ни с чем. Выходит из кабинета медсестра, и звучит знакомая всем приехавшим из сельских районов фраза: «Приходите завтра» или «Приезжайте в другой раз».
Хочется кричать от обиды: «Почему в другой раз, когда я сегодня проехала двести километров и сегодня со всеми собранными документами хотела попасть к врачу»? Но не вздумайте спорить, молча проглотите обиду и уходите. Будете спорить, вас запомнят, и вообще к врачу можете не попасть.
В октябре 2014 года, имея на руках направление, квоту с указанным временем приёма, я обратилась к сурдологу Твиндиани по поводу слухопротезирования. Выписки о её консультациях за прошлые годы у меня тоже имелись.
В очереди просидела до двух часов дня, но за пять часов рабочего времени врач так и не приняла меня. Когда моё терпение истощилось, услышала спокойную рекомендацию: «Приходите завтра». Объяснила, что у меня куплен обратный билет домой, и завтра никак не могу прийти на приём: Павловск – это не пригород Воронежа. Мне предложили приехать со всеми моими направлениями в следующем месяце. Приехала, но врач меня не приняла, сказав, что необходима аудиометрия, но это обследование проводится платно. Однако денег у меня на такое исследование не нашлось: вернулась домой несолоно хлебавши. Потом ездила в декабре, феврале, марте, но бесплатных талонов получить так и не могла.
Здоровье моё ухудшалось, и опять обратилась в областную поликлинику. «Мой» сурдолог была в тот день на научной конференции, и ни один другой специалист не стал со мной разговаривать, мотивируя тем, что лечиться надо у одного врача. Нетрудно понять, какое у меня было настроение, когда попала, наконец, в апреле в кабинет доктора Твиндиани. Она бегло провела осмотр и сказала, что направлений на бесплатную аудиометрию у неё, к сожалению, нет. Тогда в ответ я заявила, что об этой ситуации доложу в облздравотдел. Направление появилось, но на май, как раз на те числа, когда врач уйдёт в свой законный отпуск. То есть я должна буду прибыть на обследование, сделать его, вернуться домой, а через месяц приехать на приём к врачу.
Поэтому, уважаемые медицинские начальники, не надо с пафосом говорить о том, что главная ваша забота – здоровье народа. Как на деле проявляется эта забота, ощущаю на своих мытарствах.
А вот к врачу-гастроэнтерологу Н.Д.Де–Жорж попала по квоте, выданной нашей ЦРБ в феврале 2015 года. Надежда Дмитриевна рекомендовала сделать в своей ЦРБ ряд обследований и приехать с ними в марте для уточнения диагноза и назначения лечения.
При этом сказала, что при повторном моём обращении квота на приём не нужна. В назначенный день марта я была у кабинета врача. Оказалось, что она заболела и, по словам медсестры, сразу после выздоровления уйдёт в отпуск. Через месяц я опять приехала, но талон к врачу в регистратуре не получила, а без него со мной и разговаривать никто не стал. Обратилась к заведующей отделением № 1 поликлиники ВОКБ. Она заявила, что меня может принять гастроэнтеролог Е.В.Гайворонская.
Получила талон к ней на приём, но Елена Владимировна категорически отказалась меня принимать, объяснив, что если я лечусь у Де–Жорж, то и должна у неё продолжать. Я напомнила доктору Гайворонской, что до этого шесть лет у неё наблюдалась. «Это ничего не значит», – ответила она.
Понятно, что за один день приезда в Воронеж стараешься попасть ко многим докторам, вот и в тот день хотела попасть на приём к диабетологу М.А.Черных, который начинал приём в 12 часов. Когда около часа дня подошла к заветной двери, медсестра сказала, что Михаил Анатольевич уже ушёл, и его сегодня не будет. «Приходите завтра», – добавила она доброжелательно.
Таким образом, КПД моего двухсоткилометрового путешествия в Воронеж оказался в тот день минимальным. Из четырёх намеченных специалистов удалось получить консультацию только у окулиста. Поэтому мне хотелось бы на несколько тревожащих меня вопросов получить ответ через газету у руководителей воронежского здравоохранения.
Почему приём пациентов по платным услугам в медучреждениях области проводится в ущерб всем другим пациентам? Зачем на талоне приёма к врачу указывать время приёма, если оно никогда не соблюдается? Почему в случае отсутствия врача другой специалист этого же профиля не может принять иногороднего пациента? Почему обследование щитовидной железы проводится в поликлинике ВОКБ №1 только на платной основе? Может ли врач отказаться от приёма пациента, который ему почему-то не понравился?
Источник: газета «Коммуна», № 70 (26459) | Четверг, 25 июня 2015 года