Все центры Республиканского МФЦ объединены оптико-волоконной сетью в единое электронное пространство
«Эта система позволяет всем нашим филиалам при оказании услуг осуществлять передачу личных данных заявителя по защищенным каналам. Также обеспечивает единое программное пространство, что позволяет заявителю получить услуги независимо от места регистрации», – отметил он.
По его словам, с помощью оптико-волоконной сети сотрудники экспертного отдела головного МФЦ имеют возможность в режиме реального времени отслеживать работу курирующего филиала, а также контролировать правильность работы сотрудника центра.
Хасбулатов рассказал о том, насколько прозрачна система обслуживания клиентов. «Во всех наших филиалах введена система контроля. А в окнах операционистов центра установлены камеры видеонаблюдения, кроме того, ведется аудиозапись разговора заявителей. Подобный подход гарантирует прозрачность выполнения нашей работы – это современный ответ взяткам и бюрократии», – заявил директор Республиканского МФЦ.
Стоит отметить, что после подачи заявления гражданина уведомляют об исполнении услуги, на выбор, звонком либо путем смс. Также он может наблюдать за ходом исполнения заявки на сайте центра. Для консультаций населения, приема жалоб и предложений во многих филиалах работают call-центры.