AI 채팅봇 '로사'가 고객의 관심·선호 분석… 맞춤 스타일 추천

지난해 12월 롯데백화점은 인공지능 채팅봇 '로사'를 출시했다. 채팅봇이란 음성이나 문자로 사람과 대화를 할 수 있는 AI(인공지능) 프로그램이다.로사는 '롯데 쇼핑 어드바이저(LOSA·LOTTE Shopping Advisor)'란 뜻으로, 동화 '백설공주와 일곱난쟁이'에 나오는 마법 거울 이름이기도 하다. 롯데백화점은 마법 거울이 '거울아, 거울아. 세상에서 누가 제일 예쁘니'라는 질문에 곧바로 대답한다는 점에 착안해 채팅봇 이름을 로사로 지었다.로사는 고객의 구매·행동·관심·선호 정보 등을 토대로 실제 숍매니저처럼 맞춤형 스타일...