Семейный МФЦ без очередей открылся в Магнитогорске
В новом многофункциональном центре семьи с детьми получат помощь в любой жизненной ситуации. Гражданам расскажут о мерах социальной поддержки, помогут собрать необходимые документы, избавят от необходимости бегать по инстанциям. Семейный МФЦ также окажет содействие в предоставлении медицинской, педагогической, психологической и юридической помощи.
13 декабря семейные МФЦ открылись в нескольких населенных пунктах нашего региона. Коллеги могли приветствовать друг друга в прямом эфире по системе видеосвязи. Поздравила магнитогорцев с долгожданным событием и заместитель губернатора Челябинской области Ирина ГЕХТ. В церемонии открытия семейного МФЦ приняли участие глава Магнитогорска Сергей БЕРДНИКОВ и генеральный директор ПАО «ММК» Павел ШИЛЯЕВ. Они отметили эффективность работы многофункциональных центров, значительно упрощающих получение тех или иных документов. Система «одного окна» – это часть эволюционного пути взаимодействия государства и его граждан.
– Мне очень приятно, что в нашем городе реализуется этот пилотный проект, – сказал Сергей Николаевич. – Мы оправдаем доверие, поскольку всегда шли в авангарде любых вопросов. В нашем городе внедряется все самое прогрессивное. Радует профессионализм работников семейного МФЦ, это небезразличные люди, отдающие себя любимому делу. Центр должным образом укомплектован, в том числе и благодаря помощи руководства Челябинской области.
– Магнитогорскому металлургическому комбинату всегда были важны интересы жителей города, работников комбината, их семей, – отметил Павел Владимирович. – Благотворительный фонд «Металлург» направляет львиную долю своего функционала на семьи с детьми, которые нуждаются в помощи. Очень важно, как в семейном МФЦ организована работа. Пока родители занимаются какими-то скучными практическими вопросами, дети могут поиграть. Я думаю, мы найдем возможность информировать посетителей многофункционального центра о программах фонда «Металлург».
Семейный МФЦ открылся на базе «Центра социальной помощи семье и детям г. Магнитогорска» по адресу: проспект Карла Маркса, 185. Центр работает 26 лет. В нем есть психологи, специалисты по социальной работе, социальные педагоги, юрист, медицинский работник. Учреждение обладает инновационным потенциалом, в том числе опытом участия в проектной деятельности при участии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Специалисты занимаются профилактикой неблагополучия семей с детьми, в Школе родителей готовят граждан, выразивших желание взять на воспитание детей-сирот. Здесь сопровождают замещающие семьи, взявшие на воспитание детей-сирот, оказывают экстренную психологическую помощь по телефону доверия, сопровождают несовершеннолетних в досудебных и судебных разбирательствах, оказывают психологическую помощи семьям, в которой несовершеннолетний подвергся насилию, социально реабилитируют несовершеннолетних в условиях дневного стационара.
– В работе семейный МФЦ придерживается трех принципов: проактивность, «одно окно», адресность и нуждаемость, – сказала заместитель директора МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска» Оксана СИРОТИНА. – Прежде всего, граждан проинформируют о возможности получения комплекса услуг в случае возникновения различных жизненных ситуаций. Предполагается максимально возможное исключение участия граждан в процессе сбора документов, подтверждающих право на получение услуг. Персонифицированный подход позволит оказывать помощь семьям с детьми адресно, с учетом их нуждаемости и жизненной ситуации.
В деятельности семейного МФЦ применяется так называемый «индивидуальный бесшовный маршрут семьи». Начальная точка маршрута – обращение семьи очно или по телефону. Специалист определяет три вектора работы с обращением семьи. Первый вектор: семья не нуждается в социальном сопровождении/обслуживании. В этом случае работа ограничивается оказанной консультацией. Второй вектор: содействие в получении помощи в случае, когда специалист определил необходимость подключения профильного специалиста – юриста, психолога и т.д. Семья при этом получает уточнение собственного проблемного поля и запроса, прояснение цели и значимости предстоящей работы, эмоциональную поддержку и доступную профессиональную помощь. Третий вектор: семья нуждается в социальном сопровождении/обслуживании. В этом случае за семьей закрепляется куратор, разрабатывается программа сопровождения семьи. При этом семья получает доступную оперативную поддержку с момента возникновения проблемы до комплексного ее решения.
– На первый план у нас выходят меры социальной поддержки и бесплатная психологическая и юридическая помощь, – сказала Оксана Сиротина. – Актуальна сейчас помощь семьям мобилизованных. Рассказываем о мерах социальной поддержки, запрашиваем необходимые документы через МФЦ и управление социальной защиты. Нам, как государственному учреждению, некоторые вопросы решать более удобно. На базе нашего учреждения работает телефон доверия 41-55-41, и вот уже двенадцать лет функционирует детская линия 8 (800) 200-01-22. Семейный МФЦ работает с понедельника по четверг с 8.30 до 17.30, в пятницу с 8.30 до 16.15, суббота и воскресенье – выходные дни. Тел.: 30-30-66.