Сбер в Черноземье с начала года обработал 366 тысяч обращений от корпоративных клиентов

Во вторник, 13 декабря, стало известно о том, что в Сбербанке специалисты линий поддержки в этом году обработали уже 366 тысяч заявок в Черноземье. С 48 до 18 секунд снизилось время ожидания на линии корпоративных клиентов. 

Столь впечатляющего результата, как отмечают в Сбере, удалось добиться благодаря развитию технологии предиктивной маршрутизации. Она позволяет соединять абонента с нужным ему оператором. Нейросеть в автоматическом режиме определяет тему обращения и переводит звонящего на наиболее компетентного в решении вопроса специалиста. Для этого искусственный интеллект проводит анализ данных — историю взаимодействия с клиентом, его запросы в СберБизнес, проведенные им транзакции, отправленные ему СМС или уведомления в формате пуш, информацию из CRM-систем и многое другое. 

«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса», — рассказал заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Антон Каменев.

The post Сбер в Черноземье с начала года обработал 366 тысяч обращений от корпоративных клиентов first appeared on Новости Воронежа | NovostiVoronezha.ru.