Информация о работе с обращениями граждан в управлении Пенсионного фонда ДНР в г. Торезе за 9 месяцев 2018 года

Прием граждан в управлении организован по принципу "единого окна". На личный прием в управление обратилось 23204 человек, в том числе поступило 20 письменных обращений. Все обращения рассмотрены в соответствии с нормами Закона ДНР "Об обращениях граждан". Наиболее часто граждане обращались в управление по вопросам приема документов для обновления учетных данных получателей пенсий – 9202 человека, получения справок о виде и размере пенсии – 5267 человек. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы с населением города, предоставления разъяснений по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий в управлении работают телефоны "Горячей линии", на которые в отчетном периоде обратилось 86 человек. Для обеспечения более полного информирования граждан об изменениях в пенсионном законодательстве проведено 17 "прямых линий" с населением города, в ходе которых ответы на свои вопросы получили 57 человек. С целью систематического предоставления разъяснений относительно своевременности назначения, выплаты и перерасчетов пенсий руководством управления проведено 24 выездных приема, на которых было принято 169 человек. На выездных приемах в составе "Мобильного офиса" специалистами управления приняты 754 человека. С целью оказания практической помощи гражданам с ограниченными физическими возможностями специалистами управления проведено 103 выездных приема по месту их проживания. Совместная работа с представителями предприятий, организаций, учреждений (10 встреч и круглых столов), а также с общественными и ветеранскими организациями (6 встреч) способствует информированию о пенсионном законодательстве не только нынешних пенсионеров, но и будущих.