Конфликт неизбежная часть жизни и работы. Будь то между коллегами, деловыми партнерами или клиентами, трудные разговоры и жаркие споры неизбежно возникают в какой-то момент. Поскольку большинство людей хотя бы раз в жизни оказываются в конфликтной ситуации, понимание того, как конструктивно вести эти сложные разговоры, имеет решающее значение для успеха как в личной, так и в профессиональной жизни.Совет 1: слушайте внимательно: прежде чем пытаться решить проблему, убедитесь, что вы понимаете ее суть. Задавая вопросы, вы сможете лучше понять точку зрения каждого человека. Избегайте строить предположения и оставайтесь непредвзятыми на протяжении всего разговора; только в этом случае все стороны смогут конструктивно обсудить, как лучше двигаться дальше.Совет 2: говорите ясно и уважительно: то, как вы выражаете свои мысли, может либо усугубить, либо снять напряжение в конфликтной ситуации. Тщательно подбирайте слова и следите за тем, чтобы ваша речь была четкой и уважительной, даже если ...
