Покупайте правильно
Роспотребнадзор Челябинской области опубликовал рекомендации по приобретению мебели и решению разногласий.
Специалисты поясняют, что перед сделкой потребитель вправе ознакомиться со сведениями о функциональном назначении мебели, материалах, из которых она изготовлена, способах, сроках, условиях доставки и передачи покупателю.
Для правильного использования мебели нужно учитывать, на какую нагрузку она рассчитана. Информация для потребителя должна быть представлена в маркировке, в виде инструкции по эксплуатации и сборке в случае, если товар поставляется в разобранном виде. Мебель не должна пахнуть специфически и создавать в комнате неприятную атмосферу.
При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с потребительскими свойствами товаров. Покупатель вправе осмотреть мебель, проверить её. К покупке мебели необходимо подходить серьёзно, без лишней торопливости, потребитель отвечает за свой выбор.
В управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступают обращения потребителей с жалобами, которые касаются отказов продавцов или изготовителей заменить мебель ненадлежащего качества, произвести её ремонт, а также на отсутствие полной комплектации и нарушение сроков её поставки. Анализ поступивших заявлений показывает, что зачастую заказчики ставят свою подпись в акте о приёме-передачи без надлежащего осмотра и проверки комплектации. В таких случаях заказчику сложно будет доказать, что различные потёртости, царапины и другие механические повреждения были обнаружены сразу после приёмки и не носят производственного характера. Иногда такие конфликты решаются только в судебном порядке, где стороны будут доказывать, когда образовались недостатки: до передачи мебели потребителю или после этого.
Во время получения заказа потребитель вправе потребовать распаковать её, а если товар поставляется в разобранном виде, то проверить наличие всех деталей, фурнитуры. Кроме этого, покупателю необходимо обратить внимание на маркировочные ярлыки. Маркировка должна быть чёткой, ярлыки должны содержать наименование изделия, обозначение, товарный знак, информацию об изготовителе и его местонахождении, дату изготовления, срок службы и гарантийный срок, единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.
При получении мебельных изделий необходимо в обязательном порядке в документе о приёмке описать выявленные дефекты, отсутствие деталей и другие недостатки, если они есть. Этот документ должен быть подписан как самим покупателем, так и представителем компании, которая осуществляла доставку.
Потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Также возможны другие варианты: уменьшение покупной цены, замена товара, возврат уплаченной суммы. Претензия с указанием одного из вышеперечисленных требований составляется, как правило, в двух экземплярах. Один необходимо лично вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. На втором продавец должен указать дату, должность, инициалы и подпись.
Следует быть ещё более внимательным при дистанционной покупке, когда надо внести предоплату. Проверяйте данные компании, полное фирменное наименование, адрес. Внимательно читайте договор, в котором должны быть прописаны все нюансы сделки.