Сотрудники МФЦ войдут в команды новых флагманских центров 6 столичных стационаров

РИАМО - 26 янв. В состав команд новых флагманских центров 6 столичных стационаров включат сотрудников МФЦ. Они помогут с регистрацией и маршрутизацией пациентов, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.

Созданные в Москве более 10 лет назад МФЦ смогли объединить свыше 1,2 тыс. приемных различных органов власти, превратились в «единое окно» взаимодействия с горожанами. Выполняя свою работу, сотрудники центров «Мои Документы» стараются посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение – такой искренний сервис стал стандартом работы центров госуслуг.

Навыки общения с людьми сотрудники МФЦ получают в корпоративном учебном центре и «Академии искреннего сервиса». Там они осваивают лучшие сервисные практики, повышают устойчивость к стрессу, развивают эмоциональный интеллект и учатся избегать профессионального выгорания.

Сеть столичных центров госуслуг продолжает развиваться: за 2022 год было открыто еще 13 офисов, среди них – 1 флагманский.

Кроме того, успешный опыт общения сотрудников центров госуслуг транслируют в другие сферы городской жизни. Так, искренний сервис пришел в систему здравоохранения. Около 1,5 тыс. работников «Моих Документов» встречают посетителей поликлиник, а летом – павильонов «Здоровая Москва». 

В этом году сотрудники МФЦ войдут в состав команд новых флагманских центров 6 городских стационаров. Им нужно будет искать индивидуальный подход в том числе к пациентам в тяжелом состоянии и их родственникам, которые могут быть в стрессе.

Задачи сотрудников – регистрация и маршрутизация пациентов, организация встреч родственников с лечащим врачом и решение иных немедицинских вопросов. 

Первая команда профессионалов уже начала работать во флагманском центре ГКБ им. Вересаева.

Будь в курсе! Подписывайся на Telegram-канал РИАМО.