Wildberries меняет правила списаний за подмену

Wildberries с учетом пожелания партнеров утвердил новый механизм списаний за подмены товаров. Его также одобрила Согласительная комиссия при «Опоре России», пишет «Прайм».

Помимо этого, маркетплейс дополнительно поощрит своих сотрудников за отсутствие подмен в рамках нового «принципа нулевого эффекта», отметили в компании. До утверждения нового механизма прежний был заморожен, из-за чего доля подмен товаров на пунктах выдачи выросла вполовину.

«Мы создаем понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление… Для удобства партнеров был обновлен и механизм обратной связи для оспаривания подмен товаров и утвержден новый регламент ответов», — уточнили в Wildberries.

Теперь на создание обращения после начисления за подмену партнерам дается 14, а не семь дней. При этом пока тикет не будет закрыт, списание за подмену товара на период его рассмотрения не будет удерживаться. Кроме того, все взыскания за подмену товаров в собственных пунктах выдачи компания теперь направит на премии сотрудникам самовывоза.