Глава Российской Федерации Владимир Путин в ходе заседания Совета при президенте по развитию местного самоуправления отметил важность установления прямого диалога между государством и гражданами. Российский лидер предложил распространить практику центров управления регионами на муниципальный уровень, отметив, что служащие муниципальных органов являются для населения самыми близкими и доступными представителями публичной власти. В связи с этим глава государства заявил о необходимости улучшения коммуникации местных властей с населением. Владимир Путин заверил, что опытным путем уже было доказано, что эффективность и качество диалога населения с властями улучшается благодаря цифровизации. Он напомнил, что еще на предыдущем заседании Совета на обсуждение был поставлен вопрос открытия центров управления регионами, а сейчас эти центры уже функционируют в российских регионах, получая положительные оценки граждан. “Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень”, — резюмировал президент. Об этом пишет gazeta.ru. Известно, что центры управления регионами, открытые в 83 российских регионах, были учреждены в 2020 году по поручению Владимира Путина. Органом, контролирующим их деятельность, является головное предприятие АНО «Диалог Регионы». Ключевая задача центров — установление диалога с гражданами, предиктивная аналитика и обучающие программы по работе в формате онлайн для представителей местных властей. Помимо этого, «Диалог» занимается координацией программы по развитию официальных сообществ государственных учреждений в соцсетях (госпабликов). В ЦУР постоянно проходят обучение сотрудники органов власти, осваивая методики взаимодействия с населением в формате онлайн для работы с госпабликами. Социальная сеть «ВКонтакте» стала для официальных страниц государственных учреждений основной платформой. Первые центры управления регионами заработали в России в конце 2020 года; с этого момента от населения поступило в обработку более 13,7 млн инициатив и жалоб. Они направлялись через соцсети, а также через платформу «Госуслуги. Решаем вместе». В этом же году к выполнению функции оператора онлайн-коммуникации между населением и органами местного управления приступили в отделениях «Диалога». В своем выступлении Владимир Путин также сделал акцент на том, что обращения от граждан, которым необходима консультация и помощь, чаще всего направляются сотрудникам муниципалитетов. Они, в свою очередь, обязаны проявлять ответственное отношение к таким жалобам и предложениям. Продуктивный диалог населения с властями по методологии ЦУР обеспечивается на территории Российской Федерации благодаря существованию 530 муниципальных центров управления. Обработка интернет-сообщений граждан осуществляется на городском и районном уровнях. МЦУ являются организациями, ответственными за формирование коммуникаций между властями и населением.
