Суд признал незаконным платный возврат некачественных товаров в Wildberries

Подольский городской суд удовлетворил иск Роспотребнадзора к "Вайлдберриз", признав незаконными действия маркетплейса по взиманию средств с покупателей за возврат некачественных товаров.

"Управление Роспотребнадзора по Московской области подало иск в Подольский городской суд к маркетплейсу "Вайлдберриз" из-за массовых жалоб граждан на платный возврат некачественных товаров. По итогу слушания действия маркетплейса по взиманию с потребителя средств за возврат товара ненадлежащего качества признали незаконными", - говорится в сообщении, опубликованном в официальном телеграм-канале Роспотребнадзора.

«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил РБК представитель Wildberries. После вступления в силу решения суда ритейлер намерен обжаловать его в вышестоящей инстанции.

В компании уточнили, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей». Полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не покупатель.

Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», в частности при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа, поясняет представитель Wildberries. В компании отметили, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.