Семья из
Онтарио запланировала свою первую совместную поездку на Кубу в феврале, но лишилась
этого удовольствия из-за опечатки в одном из авиабилетов.
«Это обошлось
нам в $12 тыс., а мы так и не сели в самолет», - рассказал Энтони Паоли из Вона
в интервью CTV News Toronto.
Паоли, его
жена, трое маленьких детей и их родственники планировали поехать на Кубу, но,
когда они прибыли в международный аэропорт Торонто Пирсон, сотрудники
авиакомпании сказали им, что с билетом его тестя возникли проблемы.
«Его зовут Pasquale,
а в билете было написано Paquale, не хватало буквы "s"»- сказал Паоли.
После
ожидания в очереди и общения с сотрудниками WestJet им сказали, что нет никого,
кто был бы уполномочен вносить изменения в билеты.
«Все, чего мы
действительно хотели, — это чтобы сотрудник WestJet внес коррективы в билет
моего тестя, добавив к его имени букву "s"», - сказал Паоли.
Пока они ждали возможности
исправить имя в авиабилете, время поджимало. По словам Паоли, им сказали, что
все остальные могут подняться на борт самолета, но никто не хотел оставлять родственника
одного.
В конце концов,
самолет улетел без них.
«Это безумие,
что семье из семи человек отказали в отпуске из-за такой мелочи, как отсутствие
одной буквы в авиабилете», - сказал Паоли.
Когда CTV News
Toronto связался с WestJet по поводу этой ситуации, авиакомпания заявила, что «искренне
сожалеет» и приносит извинения за причиненные неудобства.
«К сожалению, у
некоторых попутчиков были представлены неверные документы. Мы понимаем, как это
может быть неприятно, когда путешествие идет не по плану, однако сотрудники
нашего аэропорта сделали все возможное», - говорится в заявлении Джулии Кайзер,
сотрудника отдела по связям с общественностью компании WestJet.
WestJet
подтвердила, что вернула деньги за билет Паскуале Феррари и предоставила
остальным членам его семьи ваучер на перелет, который «равен сумме пропущенных
рейсов».
По словам Паоли, первоначально им было предложено возмещение
в размере $4 тыс. и ваучер за испорченный отпуск, но позже авиакомпания
увеличила эту сумму до $10 тыс., что стало отличной новостью для семьи, так как
они планируют использовать эти деньги для будущего отпуска.
«Мы очень
благодарны за то, что это, наконец, разрешилось. Это урок для нас всех быть
предельно осторожными при бронировании авиабилетов и проверять, что вся
информация верна», — сказал Паоли.
Авиакомпании
действуют по-разному в отношении ошибок в билетах, поскольку некоторые из них
позволяют исправить ошибку в течение 24 часов бесплатно.
При
бронировании рейса лучше трижды проверить правильность всей информации сразу во
время бронирования, чтобы избежать проблем в аэропорту.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
