Влюбленная пара провела незабываемый отдых в Доминиканской Республике, однако каково было их удивление, когда по приезду домой они обнаружили, что за 19-минутную поездку в такси с них взяли $4,623.
«На самом деле я очень расстроена тем, что никак не могу решить эту проблему», — сказала Анастасия Брауэр из Оринджвилля.
Девушка поведала, что отпуск прошел чудесно. В день, когда пришло время возвращаться домой, Анастасия и ее жених вызвали такси, которое им предложили в отеле, где они разместились.
Приехав в аэропорт, девушка расплатилась в такси своей картой Bank of Montreal MasterCard.
«На терминале оплаты была указана сумма за поездку, а именно $36. Я ввела пин-код своей карты, и после того, как транзакция прошла, я покинула автомобиль», — рассказывает Анастасия.
Вернувшись домой, девушка обнаружила, что за эту поездку с ее карты списали $4,623.
«Наша поездка до аэропорта заняла 19 минут, и мне кажется, что за $4,623 мы могли бы объехать все Доминиканы пять раз», — сказала она.
Брауэр сразу же связалась с Bank of Montreal и объяснила ситуацию в надежде, что списанные средства будут возвращены, однако девушку ждал неприятный сюрприз.
«Мы не имеем права оспорить данную транзакцию для того, чтобы запустить процедуру возврата средств. К сожалению, мы не можем перевести запрошенные Вами средства на Ваш счет», — было написано в письме, которое получила Анастасия от BMO Dispute Resolution Department.
В банке заявили, что клиент обязан проверить, правильная ли сумма отображается на терминале оплаты, прежде чем приложить свою карту. Брауэр непреклонна в том, что сумма, которую она увидела на терминале в такси, составляла $36.
«Bank of Montreal должны разбираться с подобными случаями, а не скидывать ответственность на своих клиентов», — сказала она.
Когда СМИ связались с вышеупомянутым банком, то получили следующий ответ:
«Мы поддерживаем связь с этим клиентом, однако мы не можем раскрывать детали данного дела из-за соображений конфиденциальности».
В BMO также отметили, что «защита счетов кредитных карт — это партнерство между клиентами и их банком».
«Клиенты несут ответственность за то, чтобы на терминалах оплаты отображалась правильная сумма, прежде чем вставить свою банковскую карту и ввести PIN-код для авторизации транзакции. Мы призываем клиентов всегда быть бдительными», — сказал представитель Bank of Montreal.
Чуть позже СМИ снова связались с Анастасией Брауэр, и девушка поделилась хорошей новостью: она получила полный возврат средств на свою карту.
«Я получила свои деньги обратно, и это прекрасно. Я очень благодарна за решение этой проблемы», — сказала она.
При оплате банковской картой в другой стране не только проверяйте сумму на терминале, но и посмотрите, в какой валюте она указана, либо оплачивайте покупки наличными.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
