Wildberries изменил систему контроля за пунктами выдачи после забастовки

Онлайн-ретейлер Wildberries ввел новую систему контроля работы пунктов выдачи заказов — это произошло по согласованию с инициативной группой партнеров, сообщается в пресс-релизе компании.

Новый механизм контроля за соблюдением стандартов действует при ряде распространенных нарушений, среди которых отсутствие видеокамеры в ПВЗ и невыдача пакета клиенту.

Что изменилось:

• При первом нарушении предприниматель сначала может быть предупрежден компанией или депремирован на небольшую сумму.
• При неоднократных нарушениях может последовать депремирование пункта выдачи по системе грейда (с каждым последующим нарушением размер взыскания будет расти)
• Согласован новый порядок уведомлений компании о закрытии пункта выдачи из-за форс-мажорной ситуации.
• Описан новый порядок проведения инвентаризации при деактивации (закрытии) пункта. Она проводится в течение 24 часов с использованием камер видеонаблюдения, чтобы исключить потери товаров.
• Платформа также дорабатывает механизм оспаривания партнерами ответственности за порчу товаров.

Новый механизм контроля за соблюдением стандартов распространяется на типичные нарушения — например, отсутствие видеокамеры в пункте выдачи.

В марте произошла забастовка в Wildberries, причиной которой стала работа с пунктами выдачи заказов. Компания ввела систему штрафов, согласно которой, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается с сотрудника.