В 2021 году специалисты ООО "Концессии водоснабжения – Саратов" ответили более чем на 1 700 сообщений, поступивших в организацию посредством системы мониторинга и анализа "Инцидент менеджмент". Данная система работает круглосуточно и мониторит публикации и комментарии в пяти социальных сетях: "ВКонтакте", "Facebook", "Instagram", "Twitter" и "Одноклассники", по ключевым словам собирая и анализируя обращения, жалобы, вопросы граждан по различным сферам. В зависимости от масштаба и тематики проблемы поступившие сообщения сортируются и направляются в профильные структуры, которые должны отработать каждый "инцидент" в течение суток с момента его регистрации в системе. По всем сообщениям ведется статистика, которую в режиме реального времени могут наблюдать специалисты органов исполнительной власти федерального и регионального уровней, а также органов местного самоуправления. Также система "Инцидент менеджмент" учитывает обратную связь пользователей в момент общения с представителем организации.
В 2021 году в ООО "КВС" через социальные сети поступили 934 сообщения – по отсутствию холодной воды, 331 обращение – по прорыву водопровода, 29 сообщений – по открытым колодцам, 56 – по начислениям за услуги водоснабжения и водоотведения и т.д.
За большой личный вклад в обеспечение комфортного взаимодействия с жителями Саратовской области посредством работы в системе "Инцидент Менеджмент" руководством Центра Управления Регионом награждены благодарственными письмами сотрудники пресс-службы ООО "КВС": Михаил Сычев и Олеся Луконина.
123ru.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.
123ru.net — международная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.
Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).
123ru.net — живые новости в прямом эфире!
В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.
