"Не дозвониться": в мэрии Ярославля ввели новую систему приема жалоб
В редакцию "Pro Города" обратилась жительница Дзержинского района Галина Смирнова.
- Я звонила в ЕДДС мэрии по телефону 40-40-40, - рассказывает она. - Хотела узнать, почему из крана течет ржавая вода. Раньше жалобы принимали сразу. Сейчас включается автоответчик и говорит, что я четвертая на очереди. Не смогла дозвониться за 20 минут!
"Pro Город" обратился к начальнику единой дежурно-диспетчерской службы.
- Мы делаем апгрейд, - говорит Сергей Горюнов. - Сейчас у нас стоит новая программа - многоканальный телефон. На линии около пяти операторов в смену, но сейчас меньше из-за отпусков. Позвонившим объявляют, какие они на линии, и когда примут следующий звонок. Такая программа удобнее для диспетчеров. Сейчас поступает очень много звонков, поэтому людям сложнее дозвониться.
Кстати, в Ярославле у маршрутки с пассажирами прямо на ходу оторвалось колесо: видео.