Почта без выходных
Вообще-то, именно 8 июля — в День российской почты мы можем испытывать законное чувство гордости: российская почта является одной из старейших в Европе и находится в почтенном возрасте — ей около тысячи лет. Правда, с десятого века, когда в Киевской Руси уже существовал «повоз» — обязанность населения предоставлять лошадей для княжеских гонцов и слуг, она «ускакала» куда как далеко. В чем и могли убедиться журналисты, для которых накануне профессионального праздника в Уфе был устроен пресс-тур.
Комфорт — в приоритете
Путешествие началось с уфимского отделения на улице Ленина, 120, которое в ряду подобных организаций считается рядовым. Однако приветливые девушки-операторы, умеющие потрафить самому взыскательному клиенту, даже отдаленно не напоминали почтальона Печкина, а путь к их окошечкам лежал короткий — через электронную очередь, исключающую возмущенный ропот типа «вас здесь не стояло».
Помещение лет шесть назад отремонтировали, но сразу учли, что современное учреждение — это не просто свежевыкрашенные стены и новенькая мебель, а комфорт клиентов и максимальное сокращение почтового процесса.
По мнению сотрудников, очередей здесь не должно быть вообще, кроме разве электронных, а потому в прошлом году аппараты, выдающие талончики, были установлены в 32 отделениях связи республики. В том числе, 27 — в Уфе. Кстати, выбирая услугу, многие, наверное, даже не догадываются, что система электронной очереди, даром, что проста в использовании, выдает талоны не абы как. В зависимости от того, наступил ли день оплаты услуг ЖКХ, или желаете вы купить конверты, марки и прочий мелкий товар, систему настраивают таким образом, чтобы та или иная услуга оказывалась раньше или позже. А клиент, соответственно, томился в очереди меньше.
Например, наплыв коммунальных платежей наблюдается, примерно в третьей декаде месяца. Тогда на эту услугу выставляется приоритет и клиент, будет обслуживаться быстрее. А в первой декаде допустим, зеленый свет — посылкам.
Система позволяет также начальнику отделения связи и оценивать эффективность работы подчиненных.
Для удобства посетителей имеется система видеонаблюдения. Она уже работает в 63 почтовых отделениях Уфы. Проект был внедрен только в конце прошлого года и до районов республики пока не дошел. Руководству почтамта обстановка в любом из этих 63 отделений видна как на ладони и, если в одном из них наблюдается аврал, коллеги спешат на помощь.
Впрочем, в эпоху всеобщей смартфонизации, по мнению сотрудников, легко можно «самообслужиться», не выходя из дома. Но это в том случае, если на вашем смартфоне установлено приложение «Почта России». Так, в интернет-магазин каждый хоть раз да захаживал, особенно если учесть, что цены там приятно радуют. Если вы не заглядываете в почтовый ящик, извещение о прибытии заветной посылки можно распечатать самому или вывести штрих-код и показать оператору со смартфона. При помощи того же приложения доставку посылки и вовсе можно заказать на дом.
В самом же почтовом отделении и посылки и их получатели окружены заботой и вниманием: концепция открытости в действии. Это значит, что стеллажи для хранения почтовых отправлений находятся в зоне видимости клиентов и ближе к операторам. По трек-номеру определить, на какой полке прописался ваш товар, совсем несложно.
Справка.Отделение связи 40006 обслуживает около 18 тысяч человек. Среднее количество посетителей в день — 200 человек. Количество обслуживаемых организаций — более 700. В месяц здесь принимают более 300 посылок, а выдают около тысячи.
Сам себе почтальон
Если отделение 450006 на улице Ленина, как было сказано, считается, несмотря на все свои новации, вполне обычным, то отделение 450077, открытое после реконструкции в этом году, — это часть масштабного федерального проекта Почты России «Отделение нового формата». Впрочем, этот масштаб виден уже с улицы, благодаря современному стильному дизайну учреждения. И не только. Здесь комфортно не только обычным посетителям, но и людям с ограниченными возможностями. Речь не только о пандусе: поначалу количество табличек у входа приводит в недоумение, пока не разглядишь, что одна из них напечатана шрифтом Брайля, такая же красуется на почтовом ящике у входа.
Этот проект был запущен в республике в прошлом году. Сейчас в Уфе открыто шесть таких отделений связи, еще два — в Стерлитамаке и Давлеканово.
На этом приятное удивление не заканчивается. Прямо с порога посетитель попадает в зону 24. Загадочное здесь только название, по-другому почтомат: это место, где в любое время дня или ночи вы сможете получить свою посылку, если до утра ждать невтерпеж. Достаточно набрать на дисплее номер посылки и код, указанные в смс-сообщении. Оплачиваете посылку, после чего открывается ячейка и посылка в ваших руках.
А журналисты отправляются в следующую зону — комфорта. Здесь можно немного поиграть в «сам себе почтальон», выбрав на стеллаже нужную упаковку и заполнив на специальном столе необходимые бланки. Обработка скотчем, конечно, доверяется только умелым рукам оператора. А клиенту остается только оплатить посылку.
Кстати, о платежах: то, что через почту можно оплатить кредиты, штрафы, детсады, известно многим, а вот о сервисной услуге «прием платежей на дому» с помощью мобильного кассового терминала наверняка слышали не все. Терминал — это элегантное сочетание смартфона, специального — почтового, на котором установлена особая программа, и фискального регистратора. Чтобы сэкономить время, почтальона можно пригласить домой, а то и прямо на работу — по телефону. За вызов, кстати, платить не нужно, за прием платежа комиссия смешная — пять рублей.
Онлайн-радости продолжаются: на сайте Почты России по трек-номеру можно отследить местонахождение посылки. Для завсегдатаев интернет-магазинов это дело обычное, а вот об онлайн-подписке наверняка знают не все. На том же сайте, указав домашний адрес, оплатив доставку банковской картой, можно подписаться на любимое печатное издание. А можно подписать к примеру, пенсионера или целый детский дом, поучаствовав в акции «Дерево добрых дел» — выбрав издание, период и указав адресные данные.
Еще одно нововведение, несомненно, пришедшееся по вкусу людям с ограниченными возможностями — индукционная петля. Звучит неприятно, работает здорово. Когда слабослышащий посетитель заходит в отделение, петля — аккуратный белый ящичек любезно сообщает, куда ему нужно идти, а при разговоре усиливает сигнал. Правда, слуховой аппарат должен быть оснащен индукционной катушкой.
И все же, несмотря на все новшества, случаются дни, когда почта — одно из самых оживленных учреждений города: полрайона рвется оплатить те же услуги ЖКХ, а вам надо всего-то получить посылку. Берегите не только время, но и нервы: у входа в отделение висит календарь нагрузки. Если квадратик, означающий следующую пятницу, к примеру, раскрашен в приятный зеленый цвет — смело приходите, операторы ожидают вас, а вот если он полыхает красным цветом — потерпите, там любители печатного слова строем подписываются на газеты.
Справка.
Отделение 450077 работает семь дней в неделю без перерыва на обед. Обслуживает более 34 тысяч человек. В среднем в месяц здесь обрабатывается около 133 тысяч входящих и исходящих писем, 4,2 тысячи посылок.