Услуги для людей. В Самаре обсудили, как сделать «Госуслуги» удобнее

Государственные сервисы должны стать более доступными и понятными для людей. Как будут меняться уже привычные всем «Госуслуги» эксперты рассказали на всероссийском форуме «Проектирование госуправления 4.0» в Самаре.

​В Самаре стартовал Всероссийский форум «Проектирование госуправления 4.0», центральная тема которого — создание удобной и понятной для человека системы предоставления государственных и муниципальных услуг.

Такую задачу поставил Президент страны Владимир Путин в своем послании.

«Совершенно новый импульс нашему форуму был придан на Послании. Президент страны очень четко обозначил принципы госуправления и еще раз напомнил всем, что в центре всех наших усилий — человек, его потребности и заботы. Это главное, чему посвящен наш форум», — сообщил Дмитрий Азаров на пленарном заседании.

В центре особого внимания

По поручению Дмитрия Азарова в Самарской области идет огромная работа, цель которой сделать госуслуги максимально удобными для людей. В области создан Проектный офис по внедрению «Национально социальной инициативы» (НСИ) Агентства стратегических инициатив (АСИ). НСИ направлена на выявление и устранение барьеров, мешающих гражданам получать качественные государственные услуги. Сегодняшний форум, который инициирован губернатором и поддержан генеральным директором АСИ Светланой Чупшевой, станет отправной точкой для генерации новых идей в этом направлении.

«В рамках форума мы планируем рассмотреть вопрос развития кадрового потенциала, работы с молодежью, создания условий, чтобы молодые, энергичные, талантливые люди оставались в своих регионах, работали на благо своей родной земли и во имя нашей великой Родины. Конечно, мы должны вновь и вновь вернуться к вопросам эффективности государственного, муниципального управления. Рассчитываю, что сегодня мы сформируем целый ряд эффективных решений, которые будем претворять в жизнь в Самарской области», — отметил губернатор.

Без лишней волокиты

В области прорабатывается идея социального казначейства, чтобы человек мог получать меры государственной поддержки и услуги без лишней бюрократии, беготни за справками по различным ведомствам. Оптимизируется работа Фонда занятости региона и его взаимодействия с органами власти. Все это призвано создать такую систему, при которой человек смог бы пользоваться услугами и сервисами, не выходя из дома.

«До того, как идея человекоцентричности станет главным принципом работы органов государственного управления, ещё достаточно много нужно сделать, пройти большой путь. А вот как этот путь пройти, как делать правильные вещи, нам предстоит сегодня обсудить», — отметил губернатор.

Своим мнением о том, как выстроить эффективную работу власти, с участниками форума поделился ректор ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Владимир Мау.

«Это довольно длинная задача, и ее предстоит решать долго, — считает Владимир Мау. — Возможность коммуницировать с государством, не выходя из дома, мне кажется очень важной. При этом желательно не множить платформы, создавать удобные и понятные для людей сервисы». При этом Владимир Мау подчеркнул, что критика со стороны граждан — это всегда «точка роста» для работы органов власти. В любой жалобе важно увидеть зерно проблемы и постараться ее решить — не только для конкретного гражданина, но и для всех, кто может столкнуться с аналогичной ситуацией.

Также ректор РАНХиГС подчеркнул, что в вопросе перехода органов власти на новый человекоцентричный стандарт очень многое зависит от первого руководителя, и особо отметил работу Дмитрия Азарова в этом направлении. Уже через неделю после Послания в Самарской области собран столь представительный форум, который безусловно будет способствовать решению стоящих перед страной задач.

Заместитель генерального директора Агентства стратегических инициатив Александр Пироженко отметил, что в вопросе создания удобных для людей сервисов важно работать на опережение.

Форум объединил более двух тысяч человек со всей страны. Площадки — а их четыре — «Клиентоцентричность», «Эффективность госуправления», «Оптимизация деятельности органов власти», «Привлечение и удержание талантов» — работают в гибридном формате. Часть участников находятся в дискуссии очно, большинство — подключаются онлайн. Все четыре направления форума будут работать параллельно и транслироваться на YouTube, предусмотрена возможность подключиться к любому из них.