На дереве, в кустах, в мусорном баке и в подъезде: где немцы находят свои посылки
По мнению курьера Amazon, ветка дерева, на обдуваемом ветром месте, является безопасным местом для того, чтобы там оставить посылку. Он сфотографировал оставленную на дереве посылку и подписал: «Доставлено сегодня. Посылку оставили в безопасном месте». Когда получатель, Михаэль Герет из коммуны Мух (Северный Рейн-Вестфалия), вернулся домой, посылка упала с ветки и помялась. Он отметил, что то место, где оставили посылку, находится даже не возле входа в его дом, то есть курьез поленился подойти к дому. Это далеко не единственный случай. Катрин Йенке из Эрфурта (Тюрингия) была вынуждена искать свою посылку: курьер просто оставил ее у первого дома района, не посчитав нужным найти ее дом. Женщине пришлось зайти на территорию почти каждого дома района, прежде чем она нашла посылку. Рафаэль Дзионы из Дармштадта (Гессен) заказал световой будильник, курьер оставил его в кустах у дома. Однако студент так и не открыл свою посылку, так как до него ее забрал кто-то другой: «Посылка просто исчезла. К счастью, Amazon заменил ее». Тина ван Ризен из Ратингена (Северный Рейн-Вестфалия) получила уведомление о доставке посылки, которую оставили просто в подъезде на ступеньках, даже не под дверью женщины. К счастью, коробку не забрал никто другой. Посылку Лоренцо Беддекера из Бонна с чехлом для телефона за €15 (Северный Рейн-Вестфалия) положили в мусорный бак: «Меня несколько дней не было дома, мусор вывезли, посылка пропала. Но Amazon быстро доставил новый чехол».
В Amazon считают, что в основном система по доставке посылок работает без проблем, за исключением редких неприятных нюансов.
Но как быть получателю в таком случае? Должен ли он отправляться на поиски своей посылки?
Адвокат по вопросам защиты прав потребителей Арндт Кемпгенс сообщает, что да, клиент может попытаться найти свою посылку. «Например, клиенту приходит фото, подтверждающее, что посылку оставили в коридоре. Если ее там нет, клиент может зайти к соседям (по площадке) и узнать, не забирали ли они ее. Но клиент не должен идти искать посылку в другой дом».
Также можно оформлять доставку до специальных ячеек Amazon Locker, которые находятся в магазинах и на заправках.