Компания ВТБ МС провела тренинги для сотрудников регистратур Красноярского края

Проект по обучению сотрудников регистратур поликлиник, направленный на повышение уровня клиентского сервиса в медицинских учреждениях, продолжает уверенно развиваться в рамках «Бережливой поликлиники». Так, в феврале компания ВТБ Медицинское страхование провела обучающий тренинг «Мы рады вам помочь!» на отдаленных северных территориях Красноярского края.

Обучающий тренинг прошли 87 специалистов трех крупных медицинских организаций городов Норильска и Дудинки. В учебную программу вошли мини-лекции, обсуждения, практические упражнения и ролевые игры. В ходе занятий рассмотрены темы «Клиентский сервис», «Профиль сотрудника регистратуры с точки зрения клиентского сервиса», «Три этапа работы с клиентами», «Работа с клиентами в сложных ситуациях».

Участники бизнес – тренингов отметили полезность встречи, а также практическую ценность материала. На всех этапах тренинга поддерживалась атмосфера доверия и взаимопонимания.

Все участники после обучения получили именные сертификаты.

Алёна Орлова, директор Красноярского филиала, прокомментировала: «Тренинги для сотрудников регистратур позволяют повысить их навыки эффективного бесконфликтного общения и улучшить качество клиентского обслуживания. В результате, количество пациентов, у которых останутся от посещения медицинского учреждения только приятные впечатления, будет увеличиваться».