Что изменят в новгородских поликлиниках, чтобы они стали «бережливыми»?

Пациенты 4-й поликлиники, что на Ломоносова, даже и не догадываются, что к 1 августа они не узнают свое мед. учреждение. Ведь на первом этаже должна пройти глобальная реконструкция с расширением холла, установкой дополнительных инфоматов и диванов. В общем, все, как говорится, для людей.

"Как в Сбербанк вы приходите, вы берете себе номерок, садитесь, и вас приглашают – вы подходите. Общение будет происходить, когда пациент подходит, садится за одним столом, на одном уровне с регистратором. Говорит о том, зачем он пришел, а регистратор выполняет. – А количество регистраторов расширится? - Естественно, что количество регистраторов будет расширяться", - обещает Сергей Колесников, первый заместитель руководителя департамента здравоохранения.
Не только 4-ю поликлинику, но и 2-ю детскую коснется реорганизация регистратуры. Эти медицинские учреждения в этом году стали участниками проекта «Бережливая поликлиника». Так что на их реконструкцию запланировано 17 млн. руб. Задумки же грандиозны: к примеру, те, кто пришел за выпиской на лекарства, – смогут обратиться к специально выделенному для этого сотруднику, а еще будут работать регистраторы, которые ответят на все вопросы и много чего еще. Реорганизация ждет и работу медиков. Уже сейчас на приемах участковых сидят эксперты, которые записывают, сколько ушло времени и на раздевании, и на осмотры, и на все записи. По результатам этих исследований и будет сделан вывод: что же нужно изменить?

"Кадровый вопрос был, он есть и на сегодняшний день. Он решается, но не так быстро, как нам хотелось бы, поэтому мы ждем прихода в наши учреждения выпускников 2017-го года. Это тоже как раз связано, что с 1 августа они приступят к работе и тоже, возможно, поможет разгрузить тех специалистов, которые сейчас работают за себя и за соседний участок", - отмечают в департаменте здравоохранения.
Сейчас в 4-й поликлинике не хватает 11 докторов, по области же порядка 170. К слову, ждут изменения и колл-центр. Как уверяют в профильном департаменте, уже расширен штат специалистов до 12 человек, но не только.

"Если человек не может, например, дозвониться, он может оставить сообщение – ему перезвонят, то есть обратная связь. Режим обратной связи мы будем тоже вводить для того, чтобы снять эту напряженность, когда люди не могут дозвониться", - анонсирует Сергей Колесников, первый заместитель руководителя департамента здравоохранения.
С медиками также должны поработать психологи, чтобы подготовить врачей к различным непредвиденным ситуациям. В общем, как обещает Сергей Колесников, будет сделано все, чтобы удовлетворенность населения медицинской помощью стала больше. Оценить все эти усилия и большие, и маленькие пациенты смогут уже в августе, - обещают чиновники.