«ТНС энерго Карелия»: системный подход — залог эффективного управления качеством услуг

В «ТНС энерго Карелия» завершен ежегодный аудит производственных процессов в рамках действующей системы менеджмента качества (СМК) стандарта ISO 9001.

В этом году для общего контроля СМК аудиторы проинспектировали изменения в ключевых процессах сбытовой деятельности: расчетах с потребителями, договорной работе, взаимодействии с сетевыми организациями и партнерами на оптовом рынке, цифровизации услуг.

По результатам выработаны рекомендации по оптимизации производственных процессов, к примеру, разработан чек-лист для контроля результативности операций, определены подходы к совершенствованию программного обеспечения.

Кроме того, отмечено, что общее время обработки запросов и заключения договоров с бизнес-клиентами за год снизилось на 2%.

— Внедрение СМК позволяет нам более детально оценить внутренние процессы в компании для максимально эффективного взаимодействия с клиентами. В реализацию СМК вовлечен весь персонал, каждый сотрудник: ежедневная работа дает возможность системное и целенаправленно управлять качеством, а также оперативно выявлять и устранять возможные несоответствия, — комментирует управляющий директор «ТНС энерго Карелия» Владимир Кайялайнен.

По итогам аудита разработана «дорожная карта» дальнейшей оптимизации производственных процессов, а также внедрены новые механизмы обратной связи.

Аудит производственных процессов — неотъемлемая часть системы управления качеством, внедренной в «ТНС энерго Карелия». Ведется строгий контроль качества обслуживания: сотрудники представительств ежеквартально выполняют тесты по различным вопросам профессиональной деятельности, дважды в год проходят устное собеседование в рамках внутреннего регламента аудита, принимают участие в еженедельных планерках. А проходящий на постоянной основе опрос клиентов помогает улучшить взаимодействие и определить ключевые направления дальнейшего совершенствования бизнес-процессов в компании.