«Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах». Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук записала видеообращение к покупателям, ритейл-сообществу и государству
В своем видеообращении она призвала фуд-ритейлеров отказаться от офлайн-продажи и превратить свои магазины в пункты выдачи. Приводим ее обращение целиком
Когда мне было 16 лет, я мечтала стать журналистом. Но страна в одночасье
разрушилась, и моя мечта, как и мечты и жизни многих других тысяч и сотен людей
в нашей стране, разбилась. Журналистом я не стала, но чутье на хорошие истории
и желание помогать миру остались со мной.
Крупнейшие онлайн- и офлайн-ритейлеры, логистические компании и
представители правительства Российской Федерации сумели собраться все вместе
буквально за 15 минут, чтобы договориться об общих правилах действий в условиях
глобальной угрозы. И речь шла не только о работе нас, е-коммерса, но и о всей
отрасли ритейла в целом.
Было много эмоций, подозрений в нечестной игре, переговоров в кулуарах,
попыток создать отдельные коалиции, виртуального хлопанья дверьми. Но в итоге
мы договорились, и я надеюсь, что у нас все получится.
Это было нелегко, и, наверное, об этом когда-нибудь потом можно будет снять
неплохой фильм.
В итоге мы выработали и предложили семь правил общей работы для
ритейлеров
1. Работа только с предоплаченными заказами
2. Бесконтактная выдача заказов
3. Допуск в ПВЗ не более одного человека.
4. Примерка отсутствует
5. Торговый зал закрыт. Апсейл отсутствует.
6. Сотрудники в масках и перчатках.
7. Наличие санитайзера
Соглашение о безопасности покупателей и персонала
подписали: Wildberries,
М.Видео-Эльдорадо, Lamoda, OZON,
Ситилинк, Связной, DPD, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, Снежная королева,
Спортмастер, Avito, 220Вольт.
В настоящий момент пока еще не подписали соглашение: «Детский мир» и
Яндекс (Beru).
Сегодня мы обсуждаем общие правила для бесконтактной курьерской
доставки.
От лица компаний, подписавших это соглашение, мы хотели бы сделать сегодня
два обращения.
Во-первых, мы обращаемся к фуд-ритейлерам.
Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаете
все для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших
торговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах.
Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим
пунктов выдачи заказов. У вас у всех есть онлайн-витрины. Пусть ваши покупатели
заказывают и оплачивают продукты там и приходят в магазины только для того,
чтобы забрать свои продукты.
И второе обращение к нашим покупателям и, в принципе, ко всем жителям нашей
страны.
Пожалуйста, оставайтесь дома! Мы, онлайн-ритейлеры, привезем вам и доставим
в наши безопасные пункты выдачи все, что вам необходимо. Зубные пасты,
памперсы, продукты, роутеры, телефоны, телевизоры и даже холодильники. Мы
предложим вам много развивающих товаров для ваших детей, мы привезем вам книги.
Читайте больше, сейчас это отличное подспорье от депрессии. И, пожалуйста,
продолжайте покупать одежду, обувь, аксессуары и предметы красоты. Ведь ничто
так не поднимает настроение, особенно девушкам, как новенькое платье или
помада. А переодевание к вечернему виртуальном походу в кино или театр поможет
вам скоротать время и отвлечет от грустных мыслей.
И еще одна маленькая просьба. Пожалуйста, не скупайте маски, если вам это не
нужно! В стране дефицит средств личной безопасности. Они нужны не только
медицинским работникам, но и сотрудникам нашей отрасли. А их у нас не меньше
сотни тысяч. Мы ведь тоже сейчас работаем для вас.
Когда мне было 16 лет, мы были разобщены и напуганы. Никто не знал, что
делать и каждый выживал сам как мог. Сейчас у нас совсем другие условия, у нас
есть мгновенная связь друг с другом и интернет.
Мы великая страна и не раз выходили вместе из самых сложных ситуаций. Мы
умеем сплачиваться и действовать как одно целое.
Давайте сделаем это и сейчас. Пожалуйста, оставайтесь дома. А мы позаботимся
о вас и ваших близких!»