Еще один клиент «Аэрофлота» лишен привилегий за критику в соцсетях
В пресс-службе компании подчеркнули, что аннулировали бонусную карту «за использование ненормативной лексики и оскорбительные высказывания в адрес сотрудников и компании», что соответствует правилам программы «Аэрофлот бонус»
Компания «Аэрофлот» снова лишила привилегий одного из своих постоянных
клиентов из-за критических отзывов о работе перевозчика, пишет
«Коммерсантъ». Александр Соколовский, создатель Tooligram
(сервис для продвижения в Instagram), рассказал на своей странице в
Facebook, что из-за его постов в Instagram авиакомпания
аннулировала карту «Аэрофлот бонус».
Бизнесмен рассказал, что в декабре 2018 г. совершал рейс из Москвы в Ниццу.
В салоне возникло задымление, из-за чего самолет вынужденно приземлился в Вене.
Авиакомпании в подобных ситуация предлагают альтернативные варианты добраться
до конечного пункта назначения с наименьшим ущербом. Но, по словам Александра
Соколовского, пассажирам предложили сначала вновь вернуться в Москву, а затем
оттуда вылететь в Ниццу. Пытаясь добится от сотрудников компании другого
варианта передвижений, бизнесмен комментировал сложивуюся ситуацию и работу
сотрудников «Аэрофлота» в Stories (запись удаляется через сутки). Сам г-н
Соколовский признал, что использовал при этом нецензурную лексику.
В январе он поробовал воспользоваться накоплениями по программе лояльности,
однако его счет был аннулирован. В центре поддержке клиентов, по его словам,
заявили, что аннулирование баллов произошло в связи с публикацей «публикации
негативных высказываний в адрес ПАО "Аэрофлот" с использованием ненормативной
лексики, на основании правил программы "Аэрофлот бонус" решением руководства
авиакомпании».
В пресс-службе авиакомпании подтвердили изданию, что Александра Соколовского
лишили права на участие программе «Аэрофлот бонус» и накопленных миль — «за
использование ненормативной лексики и оскорбительные высказывания в адрес
сотрудников и компании». «Своими действиями он нарушил правило 7.5 программы
"Аэрофлот бонус"», — уточнили в компании. В пресс-службе отметили, что компания
никогда не исключает клиентов из бонусной программы за критику, но будет и
далее исключать пассажиров за хамские и оскорбительные высказывания.
Также в компании подчеркнули, что вариант, предложенный пассажирам рейса
Москва-Ницца, которым летел бизнесмен, «был оптимальным — остальные потребовали
бы гораздо больше времени».
Напомним, что в конце ноября общественный деятель и журналист Митя
Алешковский получил от «Аэрофлота» уведомление о закрытии элитного
счета в программе «Аэрофлот бонус» и недействительности ранее выданной
платиновой карты. Это произошло после публикации им в своем микроблоге в
Twitter фотографии приказа гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева о запрете
сотрудникам пользоваться в офисе смартфонами.