금융도 쇼핑도 취미생활도 '언택트'… 디지털 격차는 풀어야 할 과제

'언택트(Untact)'란 접촉한다는 의미의 'Contact'와 부정의 의미 '언(un-)'을 합성한 신조어로, 기술의 발전을 통해 판매자와 소비자가 접촉 없이 물건을 구매하는 등의 새로운 소비 경향을 의미한다. 트렌트 코리아 저자 김난도 교수는 지난 2018년 10가지 소비 트렌드 중 '언택트 마케팅'을 꼽았다. 언택트 마케팅은 2030 밀레니얼 세대를 중심으로 온라인 시장에서만 쓰였지만, 코로나19를 계기로 유통가뿐만 아니라 사회 전 영역으로 퍼지고 있다.이제 오프라인 매장에서는 로봇이나 키오스크가 사람의 역할을 대신한다. 잠실...