Мама 15-летней девочки, которую сняли без паспорта с рейса Москва-София, устроила скандал в соцсетях
Дочка москвички Марии Ефремовой должна была 8 июля лететь в Болгарию на учебу. Аэропорт «Шереметьево», рейс «Аэрофлота» Москва-София. Регистрация, досмотр, паспортный контроль - все как обычно. Но уже в самолете 15-летняя Лиза (имя изменено, - Авт.) обнаружила, что потеряла паспорт. Стюардессам пришлось снять школьницу с рейса. В авиакомпании объясняют, что правила едины для всех – без паспорта летать нельзя. Девочка позвонила маме, заявив, что выронила паспорт где-то в здании аэропорта, а стюардессы даже не помогли ей искать документ. Мама, Мария Ефремова, написала в соцсетях разгромный пост, в котором потребовала от «Аэрофлота» извинений – за «безобразное и безответственное отношение» сотрудников авиакомпании к ее несовершеннолетнему ребенку. Чтобы привлечь внимание к этой истории, женщина обратилась к СМИ. «Комсомольская Правда» решила разобраться в этой истории – что произошло с паспортом Лизы и имели ли право ее снимать с рейса.
«С РЕЙСА СНЯЛИ, А БИЛЕТЫ АННУЛИРОВАЛИ»
На всякий случай стоит напомнить: Лизе 15 лет. Она несовершеннолетняя. Но путешествовать в Болгарию должна была одна.
- Сразу же, войдя в самолет и обнаружив это (что документы пропали, - Авт.), дочь сообщила о потере паспорта стюардессам, - рассказывает Мария Ефремова. - Те предложили ей «поискать под сиденьями», а затем просто высадили из самолета. А всего-то надо было вместе с ней быстро выйти из самолета - паспорт лежал буквально на пороге, забрать паспорт и вернуться назад. Успокоить испуганного ребенка и вопрос был бы решен запять минут - дочь бы улетела.
По словам женщины, Лиза позвонила ей и рассказала о потере паспорта, девочка пожаловалась, что стюардессы не помогают ей. Мария Ефремова хотела поговорить с бортпроводниками через мобильный дочери, но те якобы отказались. После этого мать стала звонить в колл-центр «Аэрофлота» и в Шереметьево. Но ей ответили, что самолет улетел, а ее дочь теперь должна получить багаж, который сняли с рейса.
Кроме того, Ефремовой-старшей объяснили, что билеты аннулированы - и на рейс в Софию, и на обратный перелет в Москву 30 июля. Это был единый билет. Женщина по понятным причинам в шоке – теперь Лизе нужно покупать новые билеты. Мария Ефремова уже написала жалобу в авиакомпанию, что ее дочери никто не помог найти потерянный паспорт и требует вернуть деньги за билеты.
Печальная получается история. Но у сотрудников «Аэрофлота» совсем другая версия произошедшего.
СТЮАРДЕССЫ ПОМОГАЛИ ДЕВОЧКЕ ИСКАТЬ ПАСПОРТ
В авиакомпании «Аэрофлот» рассказывают: 15-летняя девочка сообщила стюардессам, что потеряла паспорт, только после того, как от самолета отогнали трап. То есть, командир корабля уже собирался выезжать на рулежную дорожку, а дальше – на ВПП. В авиакомпании предполагают, что Лиза в этот момент поняла: без паспорта в Софии она не сможет пройти таможню.
- Вероятно, она испугалась, что мама будет ее ругать за рассеяность. Поэтому и стала рассказывать ей по телефону, что во всем виноваты стюардессы, - говорят в компании.
После скандала в соцсетях «Аэрофлот» начал внутреннюю проверку. Стюардессы, естественно, рассказывали другую версию случившегося. И тут - слово против слова? Сразу после обращения девочки бортпроводницы стали помогать девочке искать паспорт на борту самолета. Также они доложили о потере документов на паспортный контроль и на гейт (сотрудникам, которые дежурят на выходе из здания аэропорта к самолету). Увы, поиски результатов не дали.
При этом, по словам бортпроводинков, сама Лиза внешне выглядела спокойной. Она действительно звонила по телефону, но никого из экипажа, как рассказывает ее маме, к телефону не звала. В любом случае, - объясняют в компании, - бортпроводницы никак не могли выскочить из самолета и побежать искать потерянные пассажиром документы по всему Шереметьево. При этом действительно сложно себе представить, что еще 150 пассажирам рейса кто-то бы объявил: «Извините, рейс откладывается, пока мы не найдем потерянным паспорт»...
Наверное, Марии Ефремовой (да и многим другим в ее ситуации) хотелось бы, чтобы все было именно так. Но в реальности, самолет уже должен был взлетать, время поджимало, а паспорт никак не могли найти. Девочка и сама не могла толком вспомнить, где могла его выронить.
ДЕПОРТАЦИЯ БЫЛА БЫ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ
После скандального поста Марии Ефремовой в соцсетях некоторые пользователи попытались самостоятельно разобраться в ситуации. И начали задавать москвичке вопросы. Например, почему Ефремова не полетела со своей несовершеннолетней дочерью или не оформила для ребенка сопровождение?
- Конечно, не оформляла. Дочке 15 лет! - ответила Мария.
В свою очередь в «Аэрофлоте» объяснили, что задерживать рейс из-за одного пассажира без документов никак было нельзя. Именно поэтому было принято решение снять Лизу с самолета. Тем более стоит понимать, что депортация ее ждала в любом случае. Лететь без паспорта в другую страну не было никакого смысла. В аэропорту Софии нужно было предъявлять документы. А их нет. Поэтому на борт был направлен диспетчер для снятия и разоформления пассажира.
К самолету повторно подогнали телетрап и Лизу передали диспетчеру контроля посадок. Диспетчер вместе с девочкой направились тем же путем, которым несовершеннолетняя пассажирка прошла на борт. Это могут подтвердить камеры в аэропорту. И то, что девушку в терминале бросили одну, это неправда.
В переходе на второй этаж к лифту на полу они обнаружили паспорт со страховкой. Но вернуться в самолет уже было поздно - к этому времени телетрап был уже отогнан, а самолет отправился на взлетную полосу. После этого Лизу проводили до паспортного контроля, объяснив ей, где нужно забрать свой багаж, а затем пройти в кассу для переоформления билета.
- Ответственность за личные вещи, находящиеся при пассажире, в том числе документы, несет сам пассажир, - объяснили «Комсомольской Правде» в «Аэрофлоте». - Задерживать рейс, в отсутствие ясности о месте нахождения документов и времени на их поиск, нельзя. В соответствии с требованиями безопасности самолет был досмотрен службой авиационной безопасности, а багаж снят.