Вызов-2020. Какие технологии могут помочь бизнесу

В то время, когда одни жалуются на проблемы, другие видят новые возможности, считают эксперты. Формула не нова: пандемия и ограничения усилили данный тренд, но не «обнулили» желание предпринимателей зарабатывать деньги. Afanasy.biz продолжает серию публикаций о бизнесе в условиях коронакризиса. На этот раз вместе с «Ростелекомом» разбираемся в технологиях, которые помогут увеличить продажи на дистанционке.

Грянувшая в начале 2020 года пандемия действительно изменила бизнес. Его общая прибыль в России в кризисные месяцы, март — май 2020 года, снизилась на 67% (до 1,3 триллиона рублей). Однако далеко не все компании потеряли доход: доля прибыльных российских предприятий составила 64%, а их прибыль — 3 триллиона рублей. Статистики Тверской области подтверждают, что существуют отрасли экономики, которым коронакризис не помешал улучшить свои финансовые результаты. Во многом — за счет технологического развития. «Мы живем в эпоху инновационного бизнеса. Чтобы продавать свой продукт, компании используют акселераторы таргетированных продаж и маркетплейсы с бесконтактной доставкой. Чтобы создавать продукт, используются «черные кухни», автоматизированные промплощадки, удаленные офисы. Даже в индустрии развлечений и туризма не обошлось без инноваций. Например, в 2020 году главным словом здесь стало staycation – то есть «отпуск не выходя из дома». Или хотя бы не выезжая из родного города», — рассказал в интервью Afanasy.biz эксперт по цифровой трансформации бизнеса, автор книг «Маркетинг по любви», «Цифровая трансформация бизнес-отношений», «Принцип тетриса», основатель и CEO ABS-сервиса Selvery Андрей Пометун. Среди отраслей, которые остались на плаву в 2020 году в Твери и районах региона, оказались, в частности, ритейл, ремонт автотранспортных средств и мотоциклов, образовательный сектор, риелторская деятельность и строительство, сельское и лесное хозяйство, обрабатывающие производства. «Примечательно, что именно успешные отрасли стали основными заказчиками внедрения у себя современных технологических решений. Пандемия ускорила распространение технологий и выявила лидеров», — подтверждает Виталий Андрюшин, директор Тверского филиала ПАО «Ростелеком». Количество граждан, работающих удаленно, за год в России выросло в 116 раз — с 30 тысяч в январе до 3,5 млн человек в октябре 2020 года, подсчитали в Минтруде РФ. Одновременно с этим в стране, по данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, на 7 миллионов человек выросла аудитория интернет-магазинов и достигла 60 млн человек. Бум онлайн-продаж показал, что рынок готов к новым бизнес-процессам: спрос есть, и он рождает предложения. Одним из признаков дистанционной экономики стал рост подключений домашнего интернета. Востребованными оказались и виртуальные сервисы. «Спрос на виртуальную АТС «Ростелекома», которая позволяет переадресовывать звонки из закрытого офиса домой на «удаленку», удвоился во время карантина и остается стабильным сейчас. Вырос и интерес к облачному видеонаблюдению «Ростелекома», — приводят статистику в компании. По данным телеком-оператора, первым сервисом чаще всего пользуются поставщики товаров, сфера услуг, риелторы — те, для кого звонок клиента действительно важен. Вторым пользуются для управления производством, цехами, логистикой на складах, в торговых залах, в кафе при минимально необходимом количестве сотрудников. «Мы занимаемся рекламой. Во время пандемии подобные расходы оказались в числе тех, которые бизнес урезал, пытаясь остаться на плаву, не закрыться. И чтобы сохранить клиентов, мы, несмотря на нехватку собственных средств, приняли решение помогать рекламой пострадавшим предпринимателям. Это сработало. В связи с этим самое главное, что я могу посоветовать: не забывать тех, с кем работаете», — поясняет Владимир Алтуфьев, директор расположенной в Твери компании Altufieff Studios, которая занимается видеорекламой по всей России. Бизнес работает на стыке медиа и технологий, поэтому постоянно изучает новые предложения в своем сегменте. По словам Владимира, его компанию заинтересовал модуль видеоаналитики «Ростелекома»: данные по охвату, вовлеченности и реакции зрителей помогают оценивать эффективность контента. В условиях, когда идет борьба за каждого клиента, но при этом компаниям приходится экономить, самыми доступными оказались наружная реклама и продвижение в интернете. Неудивительно, что «компании увеличили число заказов на платформу управления системой цифровых экранов в торговых центрах, кафе, супермаркетах, офисах для размещения роликов и другого контента с функцией видеоаналитики и таргетингa», — отмечают в «Ростелекоме». Кроме этого, возрос интерес к созданию бесплатных гостевых зон Wi-Fi. «Это позволяет не только повысить лояльность клиентов, но и создать дополнительный канал коммуникации: в момент подключения к Сети можно коротко рассказать об услугах и товарах, собрать статистику. Сеть также можно использовать для собственных производственных нужд», — считают в «Ростелекоме». Бизнес-эксперты с уверенностью заявляют: за цифрой будущее. Именно бизнес-технологии и цифровые инструменты значительно сократят ущерб и дадут возможность выстоять, а впоследствии станут следующим шагом на пути к развитию.