Олег Плиска: А ваш потребитель любит вашу компанию?

"А ваш потребитель, клиент или гость любит вашу компанию?"
Странный вопрос.
Точнее не так.
Сама постановка такого вопроса многим покажется странным.
"Причем здесь "любит"?! Мы же говорим про бизнес-отношения!"- так считают пессимисты.
Которым никакой любви от обслуживаемой аудитории не нужно.
На самом деле это вопрос важный.
Потому что он показывает ценностные настройки бизнеса.
Потому что он определяет смысл деятельности сотрудников.
Потому что он создает некоторое напряжение - ведь задача не совсем простая.
Но мне кажется, что для того, чтобы так ставить вопрос перед своими сотрудниками, нужно понимать одну простую вещь.
Нельзя добиться у потребителей, клиентов или гостей компании любви к ней, если не...
А вот что должно быть прежде (я говорил, что конструкция будет сложной!), без чего невозможно вызвать чувства у обслуживаемой аудитории?
Какие у вас есть идеи?
Если тема "любимой компании", конечно, не кажется вам странной...
Подробнее...