В колл-центре "Мы вместе" отметили активность абонентов из Башкирии
Общероссийская горячая линия работает в Санкт-Петербурге для поддержки и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, попавшим в группу риска в связи с распространением нового типа коронавируса COVID-19. Всего на горячую линию, работу которой инициировал Фонд Росконгресс, поступило более 160000 звонков, зарегистрировано более 16,5 тысяч заявок Основная задача центра – помочь волонтерам обеспечить доставку необходимых лекарств и продуктов пожилым людям, оказавшимся в изоляции.
Как отметили в Фонде Росконгресс, по мере обострения обстановки вокруг распространения коронавируса в стране в колл-центр начинает поступать все больше звонков, не связанных с его прямой деятельностью. По словам инициатора проекта, руководителя дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Марии Киселевой, операторы колл-центра работают в разных городах: в Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке. Всего задействовано 150 сотрудников.
– В случае, если люди не дозваниваются по другим горячим линиям, запущенным в России, операторы нашего центра перезванивают в течение суток. Большая загрузка для наших специалистов не в новинку, однако психологически это все же очень тяжело и в то же время радостно – каждый день мы чувствуем благодарность со стороны пожилых людей и знаем, что наша помощь им необходима, – отметила Мария Киселева.
По данным организаторов, активнее других обращаются в колл-центр жители Москвы, Санкт-Петербурга, Свердловской области, Красноярского края и Башкирии.
Чаще всего поступающие вопросы связаны с получение необходимых лекарств, необходимостью оказания медпомощи на дому и невозможностью госпитализации и транспортировки в медицинские учреждения, возрастает потребность в оказании психологической поддержки. Растет количество запросов по работе соцслужб, помощи по хозяйству и уходу за маломобильными гражданами. Поступают вопросы по мерам поддержки людей без определенного места жительства. К тому же, растет необходимость оказания юридической консультации в связи с возможным законодательным введением ограничения передвижения для населения.
Как отметила заместитель директора Фонда Росконгресс, директор Фонда Инносоциум Елена Маринина, инициатива "Мы вместе" – это мощный катализатор общественного объединения и мобилизации в деле помощи самым слабым и уязвимым.
– Сейчас важно собираться на этой платформе всем общественным организациям, НКО. И конечно же, мы ждем мега активного вовлечения бизнеса. Этим Фонд Инносоциум круглосуточно сейчас занимается. Мы благодарим тех, кто уже присоединился к инициативе и оказал поддержку проекту и ждем новых партнеров – любая помощь сейчас очень важна, – сказала Елена Маринина.
Напомним, проект "Мы вместе" реализовал Общероссийский народный фронт при поддержке Фонда Росконгресс, Ассоциации волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения "Волонтеры-медики", "Волонтеров Конституции" и ПАО "Ростелеком".