ВКонтакте открывает доступ к API «Сообщений для бизнеса»

С помощью API любая компания сможет обрабатывать поступившиечерез личные сообщения сообществ обращения в собственном интерфейсе поддержки.

При необходимости «Сообщения для бизнеса» можно интегрировать с существующимиклиентскими сервисами, в том числе с CRM- и Helpdesk-системами. Это позволит«связать» обращение пользователя с имеющимися у компании данными о нем.

Также ВКонтакте в закрытом режиме тестирует отправкууведомлений от официальных сообществ компаний. В перспективе они смогутзаменить организациям SMS-оповещения. Кроме того, открытый API  даетвозможность создавать «ботов» для автоматических ответов на популярные вопросыпользователей, тем самым существенно облегчив работу службы поддержки.

«Миллионы пользователей ежедневно заходят в коммерческиесообщества, интересуются услугами, задают вопросы или жалуются на обслуживание.

Компаниям и клиентам проще обмениваться текстовыми сообщениями, чем ждать нателефоне ответа оператора, слушая музыку. API Сообщений позволит стороннимразработчикам создать мобильные приложения, сервисы распределения и обработкисообщений, автоматизировать часть рутинных операций, а в итоге пользовательбудет получать ответ быстрее. », — прокомментировал нововведение АндрейНовосельский, руководитель разработки рекламных продуктов ВКонтакте.

Первым партнером ВКонтакте, получившим доступ к API«Сообщений для бизнеса» на стадии закрытого тестирования, сталакомпания-интегратор LiveTex.

«Большинство наших клиентов уже представлены ВКонтакте иотвечают на вопросы пользователей. Быстрая поддержка повышает продажи илояльность. Теперь обслуживать пользователей соцсети можно в системе LiveTex.

Благодаря интеграции с ВКонтакте по API, компаниям доступны привычные функции:работа с обращениями из разных каналов в одном окне, распределение чатов междуоператорами, контроль их работы и влияние на уровень сервиса. ВКонтакте cb2b-функциями представляет огромный интерес для техподдержки и продаж» —отметил Владимир Бакутеев, генеральный директор компании LiveTex«Сообщения для бизнеса» появились в ноябре 2015-го года.

Каждая группа и публичная страница ВКонтакте может подключить сервис внастройках, после чего в сообществе появляется кнопка «Отправить сообщение», спомощью которой пользователи могут начать личную переписку с обезличеннымпредставителем компании. В переписке доступны все виды дополнений к сообщениям-- прикрепление фотографий, видео, документов, карт и т.д.

«Сообщения для бизнеса» доступны на всех платформах, включаяiOS, Android и Windows Phone. На данный момент сервисом пользуется более 150000 сообществ, в том числе все крупнейшие сотовые операторы, многие ритейлеры,спортивные организации, банки, рестораны и другие компании.