Собянин выступил на форуме руководителей центров госуслуг «Мои документы»
«Мы с 1 января увеличим фонды заработной платы на 30% нашим МФЦ и создадим новую штатную систему, которая позволила бы внедрить новые сервисы и чувствовать себя востребованными на работе, востребованными в плане профессионального роста», - сказал Сергей Собянин.
Мэр отметил, что работа МФЦ постоянно совершенствуется, и в ближайшее время в системе госуслуг будет запущен новый проект «Искренний сервис».
Основная цель проекта – организовать максимально качественный сервис для москвичей.
«Для чиновника это и есть высший класс. Не отфутболить, а постараться найти решение. Да, в соответствии с законом. Да, в соответствии с инструкцией. Но есть много вариантов решений: можно объяснить человеку, можно подсказать, помочь собрать документы дополнительные, посмотреть, какие шаги он должен сделать. Но человек должен ощущать, что вы хотите помочь ему», - пояснил Сергей Собянин.
Мэр подчеркнул, что это высший класс сервиса, к которому стремятся все ведущие компании.
«Чиновники - народ особый. И если вы сделаете и покажете своим примером, что вы не хуже, а лучше ведущих компаний мира, не чиновников, а ведущих сервисных компаний мира, они у вас будут учиться, это дорогого стоит. Дорогого стоит для москвичей и для вас», - заявил Сергей Собянин.
Он также подчеркнул, что в 2018 году в развитии московской системы предоставления государственных услуг должен наступить новый этап "Мои документы — Мой искренний сервис", главная цель которого - создать систему, в которой сервис будет по-настоящему искренним всегда.
Главная цель, которую ставит перед МФЦ руководство города, — создать систему, в которой сервис будет решать задачи с точки зрения интересов клиентов.
Чтобы сделать процесс получения госуслуг ещё комфортнее, Правительство Москвы планирует открыть флагманские офисы, которые будут расположены в каждом округе – максимально удобно с точки зрения транспортной доступности. Это будут большие помещения в наиболее посещаемых местах, на пересечении транспортных потоков.
Главная особенность флагманских центров – расширенный перечень услуг и дополнительных сервисов. Отделение банка, нотариус, фотоателье, мелкий ремонт и др. – все это будет собрано под одной крышей вместе с государственными услугами для удобства жителей Москвы.
Первый флагманский офис будет открыт в ТЦ "Афимолл Сити" по адресу: Пресненская набережная, д. 2 (ЦАО).
В ходе мероприятия Собянин поздравил сотрудников центров госуслуг столицы с наступающим Новым годом и вручил значки «Искренний сервис» первым сотрудникам МФЦ, наиболее успешно прошедшим обучение и тестирование для назначения на должность администратора.
«Я на вас надеюсь! Мы вместе точно реализуем любые проекты!», - добавил мэр столицы.