Александр БОРИСОВ: «Ориентируемся на потребности жителей»
Управляющая компания «Управдом-Центр» придерживается политики открытости и прозрачности в своей работе с клиентами и не только ежегодно знакомит жителей с отчетом о выполненных работах, но и готова раскрыть свои планы, которые строятся исходя из потребностей самих жильцов подведомственного жилфонда.
Директор УК Александр Борисов рассказал нашему изданию о том, как формируется производственная программа компании в целом и на конкретных многоквартирных домах (МКД), а также о внедряемых современных инструментах в работе компании по работе с населением.
– Александр Васильевич, расскажите, пожалуйста, как формируется производственная программа компании, на что ориентируетесь, планируя свою работу на жилфонде.
– За последние несколько лет мы изменили подход к формированию производственной программы, то есть тех или иных видов работ, которые управляющая компания выполняет по текущему ремонту многоквартирного дома. На что ориентируемся?
Во-первых, это обращения и заявки, поступающие от граждан в наш колл-центр. Во-вторых, это технические осмотры общедомового имущества, которые наши специалисты проводят каждый сезон. И в-третьих, это обсуждение с собственниками жилья на общих собраниях, которые наша компания регулярно проводит на жилфонде.
– И как часто проходят такие собрания?
– В 2022 году и с начала 2023 года мы провели 162 таких собрания, где обсуждалась производственная программа на МКД. Они проходят еженедельно, в среднем по 7–8 собраний. Причем участие в них принимают как технические специалисты, так и представители нашей службы по работе с населением и руководство компании – главный инженер и директор, то есть я.
Не всегда те виды работ, которые мы планировали выполнить в том или ином доме, совпадают с видением самих жильцов. Мы формируем свою производственную программу на основании заявок и обращений жителей, но иногда средств не хватает на все работы. Поэтому приходится менять приоритеты и смещать акценты, ориентируясь на потребности самих жителей. Потому что, например, ремонт штакетника может подождать, а важнее сделать ремонт в подъезде или входной группы.
– На что делали упор в производственной программе в прошлом году и на чем собираетесь сосредоточиться в этом?
– В прошлом году в приоритете у нас был ремонт кровель. Зима была для нас сложной: выпало много снега, часто случались оттепели. В результате было много протечек крыш. Поэтому в 2022 году было отремонтировано 59 тысяч квадратных метров кровель на жилфонде нашей управляющей компании. Хотя в планах стояло порядка 40 тысяч метров. Мы заменяли значительные участки кровельного покрытия – от 50–70 «квадратов» и более.
А в этом году с учетом всех имеющихся у нас заявок и проведенных технических осмотров в планах стоит ремонт 39 тысяч квадратных метров кровель. Что касается общих объемов работ, то они, в принципе, аналогичны тем, что мы выполняли в прежние годы. Надо отметить, что на текущий момент у нас заменено 90% окон в подъездах нашего жилфонда, обновлены также 90% козырьков на входных группах. Заменено и достаточно много штакетника – около 70%. В планах – замена еще 10 тысяч погонных метров старого деревянного штакетника. Таким образом, скоро мы обновим все имеющиеся у нас ограждения палисадников на металлические.
Разумеется, в эти цифры не входит ремонт поврежденного техникой во время уборки снега штакетника. Он будет проведен в течение традиционного месячника по благоустройству, который запланирован на апрель.
– Как будет проходить месячник в вашей компании, на что обратите внимание в первую очередь при уборке?
– Уже составлены планы по проведению месячника по благоустройству: в него войдут ремонт штакетника, его покраска, собственно уборка придомовых территорий, вывоз кронированных веток и кустарников, покраска бордюров и деревьев.
И эти работы начнутся с тех дворов, которые выходят на южную сторону, то есть где быстрее тает снег. Мы сначала уберем крупный мусор, оставшуюся листву, хотя осенью было собрано и вывезено много такой листвы. А затем уже приступим ко всем вышеобозначенным работам.
– Известно, что ваша управляющая компания активно участвует в различных федеральных программах по благоустройству и капремонту. Расскажите об этом поподробнее.
– Мы провели анализ, начиная с 2015 года, когда стартовала кампания по капремонту на средства регионального Фонда капитального ремонта, и выявили, что ремонтные работы капитального характера за счет фонда были выполнены за это время на 152 МКД. Это не комплексный ремонт всего дома: где-то был сделан ремонт кровли, где-то – фасада, где-то заменили лифты или инженерные коммуникации, то есть системы электро-, тепло- или водоснабжения. Из них на 27 домах удалось перенести сроки капремонта на более ранние.
– Перенесла управляющая компания или администрация города?
– Оформлением документов на перенос занималась управляющая компания вместе с собственниками жилья. И этот пакет документов уже отправляли в администрацию, которая тоже была в этом заинтересована: много домов находится на так называемой «красной линии», то есть выходят на центральные улицы или проспекты города.
С конца прошлого года началось голосование за перенос сроков капремонта еще на нескольких домах: Кирова, 5/10, Ленина, 61, Циолковского, 26 – на более ранние сроки, ориентировочно на 2024 год.
Помимо того, мы выполняем ремонтные работы капитального характера на домах, которые имеют собственные спецсчета по взносам на капремонт. Жители сами принимают решение не платить в общий «котел» фонда, а аккумулируют эти средства на специальных счетах, чтобы потом потратить их на конкретные нужды. Всего у нас на жилфонде 30 таких домов, еще 2 дома добавятся к ним в текущем году. Из них 9 МКД уже отремонтировано капитально: сделали кровлю, утепление фасада или инженерные коммуникации – системы отопления или водоснабжения и канализации.
Кроме того, наши дома попали в список Фонда капремонта, где в 2023–2024 годах планируется замена лифтов. В Дзержинске в него вошли 111 МКД, часть из них – это жилфонд УК «Управдом-Центр», что не может не радовать.
– Многие УК работают с населением по старинке: через объявления, а то и вовсе молчком. А какие инструменты в работе использует ваша компания?
– В основном это современные средства коммуникации. Например, с помощью вайбер-рассылки мы предупреждаем жителей об аварийных и плановых отключениях ресурсов, о проведении собрания собственников дома, информируем также о начале отопительного сезона на том или ином конкретном доме.
А в прошлом году у нас появилась так называемая кнопка контроля качества. Это специальный сервис обратной связи в нашей группе во «ВКонтакте»: житель может пожаловаться на качество или сроки исполнения поданной им в колл-центр заявки, если есть по ним нарекания.
За весь прошлый год и с начала нынешнего года всего поступило 96 таких обращений по кнопке контроля качества: из них выполнено 72 в 2022 году и 15 – в текущем. Оставшиеся обращения сейчас тоже находятся в работе. Их исполнение под контролем.
Есть еще электронные анкеты обратной связи с QR-кодом, где жители могут выразить свои пожелания по работам. Они размещены на информационных досках в подъездах. Это тоже инструмент сбора информации для формирования производственной программы. Но к сожалению, пока он не столь популярен среди жильцов. Он удобен для молодежи, а представители старшего поколения привыкли больше к личному общению.
Кроме того, мы призываем получать квитанции за жилищно-коммунальные услуги в электронном виде: это действительно удобно. Многие наши абоненты уже отказались от бумажных «жировок».
– Плановая работа по обслуживанию и текущему ремонту жилья должна привести к снижению числа аварийных заявок. Становится ли их меньше, какова динамика?
– Количество аварийных заявок действительно стало меньше. Если в январе 2022 года число обращений в аварийно-диспетчерскую службу составляло 9724, то в январе года нынешнего мы зафиксировали всего чуть больше 6000 таких заявок. В феврале прошлого года было 9500 заявок, а в феврале этого года – 5900.
– За счет чего, на ваш взгляд, произошло такое снижение?
– В основном за счет профилактических работ. Мы предупреждаем возникновение новых и повторных обращений, в том числе при помощи контроля качества их исполнения, а также уведомляем жителей о многих работах, поэтому фиксируем меньше справочных заявок – например, при пуске отопления. Было много жалоб по протечкам кровли, а наша масштабная производственная программа по ремонту кровель привела к такому снижению аварийных заявок.
Наша кровельная служба работала ежедневно, даже по выходным и до вечера, до 19 часов. Срок исполнения аварийных заявок составил не больше двух суток.
В январе-феврале этого года мы уже приступили к ремонту жестких кровель: их можно ремонтировать и зимой, около 1,5 тысяч квадратных метров отремонтировали. А на конец марта планируем уже ремонт мягкой кровли.
– Есть ли в УК еще какие-то неформальные способы взаимодействия с клиентами?
– Мы активно используем поощрение наиболее активных жителей, ежегодно организуя конкурсы на лучшие цветники и палисадники. Фото этих трудов по озеленению публикуем в группе в социальной сети «Вконтакте», а жители сами выбирают победителей голосованием. Проводим также конкурс рисунков среди детей к Дню работников ЖКХ. Как я уже говорил, мы ориентируемся на потребности наших жителей, и нам важно, чтобы люди видели в нас своих партнеров.
Ирина ТРАВКИНА.