Должен ли хостер иметь бэкап VDS?

Мне везет. Только я с ihc.ru съехал, меня приютили хорошие ребята из vds4you.com 4 мес не было проблем, как тут выяснилось что они потеряли мой VDS и просят у меня бэкап. Это норма? Вначале сказали ждать восстановление ноды, ждал 3 дня бесполезно.

Бэкап то у меня есть, но 3 дня потеряно. Сейчас съехал на вдсину.

Должен ли хостер иметь бэкапы VPS своих клиентов в случае физической поломки железа? Они говорят, что нет. Но за 15 лет пользования хостерами проблемы были и без проблем восстанавливали аккаунт.

Представим ситуацию. У вас бизнес. На диске 30 клиентских аккаунтов. Диск накрывается и что вы говорите клиентам? 50% убегут. Или это норм?