Profeco: ¿Cómo sumarte a sus acciones colectivas contra empresas?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), lanzó cuatro acciones colectivas con las que invita a la ciudadanía a sumarse para tomar medidas contra empresas por incumplimientos en distintos rubros.

De acuerdo con la dependencia, las acciones colectivas son una herramienta jurídica que se utiliza para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos.

Esta “acción colectiva” busca una sentencia en favor de todo el grupo de personas afectadas por la empresa. Otra ventaja que tiene esta modalidad de Profeco es que cualquier persona puede organizar una acción colectiva respaldada por la propia dependencia.

Entre el 21 y el 24 de septiembre, Profeco convocó acción colectiva contra:

• Ticketmaster: quejas por cancelación unilateral de la compra de tus boletos, así como la negativa a la devolución del monto pagado.
• Walmart: quejas por incumplimiento de ofertas, cancelación de pedidos y la no entrega de productos.
• Novirsa: quejas por incumplimiento con la calidad, características y condiciones, así como la no entrega de productos.
• D’Europe Muebles: quejas por incumplimiento o demora en la entrega de productos, así como la negativa de reembolso.

¿Cómo te puedes sumar a las acciones colectivas de Profeco?

El proceso consiste en llenar una encuesta lanzada a través de la página web de la dependencia, misma en la que debes incluir datos como:

• Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso).
• Sexo.
• Rango de edad.
• Nivel educativo.
• Código Postal.
• Entidad.
• Municipio.

Una vez abierto el portal, deberás dar clic en la opción en la que quieres sumarte en la acción colectiva de Profeco.

Requisitos para formar parte de una acción colectiva de Profeco

Si bien para cada una de las denuncias se requiere documentación distinta, Profeco señala que hay al menos seis documentos que se deben enviar para participar, son los siguientes:

• Formato de Consentimiento Electrónico en Favor de la Procuraduría Federal del Consumidor para Presentación Electrónica.
• Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso).
• Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos.
• Documentos con los que se acredite la relación de consumo. Comprobantes de pago (tickets, vouchers, estados de cuenta, transferencias, fichas de depósito).
• Cualquier otro documento relacionado a la afectación.
• Formato Adicional de Datos Personales.

Puedes sumarte a la acción colectiva de Profeco en este enlace.

¿Qué ventajas ofrece una acción colectiva de Profeco?

Profeco asegura que la herramienta jurídica de la acción colectiva apoya a los consumidores en distintos aspectos:

• Hacen posible que los ciudadanos se organicen para denunciar la afectación de sus derechos.
• Permiten la reclamación de violaciones en materia de consumo, servicios financieros y medio ambiente, entre otros.
• Facilitan el acceso a la justicia.
• Reducen los costos en el trámite procesal, promoviendo un solo juicio en representación de los afectados en vez de promover juicios individuales por cada uno de ellos.