За месяц работы нового сервиса Алисы (голосовой помощник Яндекса ), позволяющего отправлять обращения в органы власти, россияне чаще всего жаловались чиновникам на нарушение правил очистки дорог от снега и наледи (47 обращений). Кроме того, жителей России волновали ненадлежащее качество или отсутствие отопления (17 обращений), вопросы уборки / вывоза мусора (15 обращений), а также неисправное освещение или его отсутствие (10 обращений). Чуть реже россияне жаловались на ремонт дорог (а также на ямы и выбоины на дорогах), качество оказания государственной и социальной помощи, отсутствие холодной и горячей воды, качество уборки территорий. Как рассказали Znak.com в пресс-службе АНО Диалог , которое разрабатывало новый навык для Алисы , наибольшее количество жалоб - 35 - пришло от жителей Удмуртии, на втором месте Санкт-Петербург (13 жалоб), на третьем - Краснодарский край (10 жалоб). О разработке навыка для голосового помощника Яндекса - Алисы АНО Диалог стало известно 18 ноября. Как сообщали Ведомости , с помощью такого навыка россияне смогут подавать жалобы в органы власти. Голосовые обращения граждан направляются в систему Инцидент менеджмент . Все подобные сообщения независимо от того, адресованы они органу власти или другому пользователю, автоматически фиксируются с помощью специальных алгоритмов мониторинга, затем перенаправляются в профильные ведомства, говорил экс-гендиректор АНО, бывший заместитель начальника Управления президента по общественным проектам, а теперь глава АНО Институт развития интернета Алексей Гореславский. Ведомости отмечали, что через голосовой помощник можно направить только конструктивные сообщения , то есть только такие, которые региональные или местные органы власти через систему Инцидент менеджмент считают и смогут взять в работу : То есть медицину развалили - неконструктивное сообщение. Медицину развалили, потому что в больнице № 7 я третий час стою в очереди - конструктивное сообщение . Новая функция голосового помощника, которая автоматически направляет обращения в Инцидент менеджмент , не является формой официального общения с органами государственной власти.
