Конфликтогены надо знать в лицо.
Конфликтогены надо знать в лицо или как управлять эмоциональным микроклиматом.Теперь стало не модно навязывать Покупателю услуги своей фирмы, так как это делалось раньше. И это никогда не было модно в компаниях, где основная масса клиентов это люди высокого социального статуса. Тут особые требования к поведению и ведению диалога. Неверно подобранное слово во время переговоров может сделать из потенциального клиента вполне реального недоброжелателя, и надолго.К примеру, слово МОЛОДЕЦ. Ну казалось бы чего там, вполне безобидное слово. Однако, если Вы молодцом назвали человека одного с Вами возраста или, тем более, старшего (или младшего, но начальника), это уже не безобидно. Квалифицируем это, как оценочное суждение с пристройкой сверху. Мы, как бы погладили по головке малыша ты (Вы) такой молодец . Явных конфликтогенных слов около 250. Их надо знать в лицо. Выучить и забыть. Неявных часто встречающихся конфликтогенных слов и словосочетаний около 1000!А ещё: поза, жесты, мимика, тон речи ...