Это называется «пациентоориентированность»: шесть признаков идеальной поликлиники по версии заведующих
Отвечать на звонки операторам кол-центров нужно в течение определенного времени, представляться по четкой схеме, а к пациенту обращаться по имени и отчеству. Это и другие правила в теории должны помочь сделать поликлиники местом мира и спокойствия.