Более 3000 потребителей воспользовались услугами центра обслуживания клиентов в Новокузнецке
За полтора месяца более двух тысяч юридических лиц и свыше 500 собственников жилья обратились в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Новокузнецкого филиала Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в Сибирскую генерирующую компанию).
Центр, начавший работу 1 июля, отдает приоритет обслуживанию юридических лиц, которые пользуются услугами теплоснабжения и горячего водоснабжения Кузнецкой ТЭЦ (входит в СГК). В перечень наиболее актуальных вопросов, с которыми юрлица обращаются в ЦОК, входят оформление (перезаключение/изменения) договоров теплоснабжения и поставки горячей воды и сопутствующих им договоров; вопросы, связанные с реализацией услуг (начисление, сверка расчетов и учет оплаты, технические вопросы), прием и эксплуатация приборов учета. К примеру, компании и организации сейчас активно готовятся к предстоящему отопительному сезону и для получения «паспортов готовности к зиме», в числе прочих условий, им необходимо погасить долги по оплате и получить разрешение на подключение.
Обслуживание собственников жилья, физических лиц, является прерогативой Городского центра расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), офисы которого находятся на Кирова, 103, Энтузиастов, 16 — в Центральном районе, Смирнова, 11 — в Кузнецком районе, Новобайдаевская, 2 — в Орджоникидзевском районе города. Тем не менее, у жителей города возникают вопросы, которые требуют обращения потребителя напрямую в ресурсоснабжающую организацию: оформление рассрочки платежей гражданами, накопившими долги за «коммуналку». Решением этих вопросов также занимаются сотрудники Центра обслуживания клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов — приоритетный вопрос в деятельности Сибирской генерирующей компании. В ближайшем будущем для улучшения работы в Центре обслуживания клиентов НФ СТК по ул. Грдины, 17а, запланирована установка банкоматов.
— Мы принимаем от 50 до 100 человек в день, — рассказывает Лариса Кузьмина, руководитель ЦОК Новокузнецкого филиала Сибирской теплосбытовой компании. — И делаем все, чтобы обеспечить комфортное обслуживание наших потребителей, даже если решение каких-то вопросов представляется им сложным.
Напоминаем, время работы ЦОК: с 8.00 часов утра до 17.00 с понедельника по четверг и с 8.00 до 16.00 — в пятницу. Перерыв — с 12.00-13.00. Выходные дни — суббота и воскресенье.