90% ссор можно было избежать одной фразойЗнаете, в чём самая частая ошибка в конфликте?Мы молчим, когда нас впервые толкнули в автобусе. Потом, когда наступили на ногу. А когда уже чуть ли ни ноги свесили, срываемся на всю катушку.Мы пропускаем первый шаг. Когда другой только что пересек нашу территорию. А он получает сигнал, что все нормально, можно идти дальше.А шаг этот всегда один: короткое, чёткое замечание в момент, когда границу только-только пересекли.Не Как вы смеете?! это уже срыв. А просто: Вы задели мой локоть. Отодвиньтесь, пожалуйста .Почему это работает?1. Вы сообщаете о дискомфорте до того, как эмоции накроют. 2. Даёте человеку шанс исправиться, не теряя лицо. 3. Сохраняете свои силы не копите раздражение на весь день.Попробуйте сегодня. Скажите вежливо, но твёрдо, если: Коллега берёт вашу кружку без спроса Собеседник перебивае Кто-то встаёт вплотную в очередиВаша фраза не агрессия. Это констатация факта, инструкция по обращению с вами.Однако мы не привыкли говорить подобные ...
