В Асбесте запустили новую систему регистрации «бережливая поликлиника»
До конца года почти все поликлиники Свердловской области станут бережливыми – федеральный проект призван сделать систему оказания первичной помощи граждан быстрой и доступной. Как его запустили в Асбесте, узнали корреспонденты «Событий».
Наталья Пылаева планирует визит к терапевту. Пару кнопок на сенсоре – и женщина уже в списке на консультацию. В «бережливой поликлинике» не нужно часами ждать очереди – запись в Асбесте занимает за несколько секунд.
С талоном Наталья отправляется в открытую регистратуру – стойки опущены, посетители и специалисты друг друга видят и слышат. Это, по задумке авторов проекта, делает обстановку более спокойной и дружелюбной.
Наталья Пылаева, жительница Асбеста: «Были проблемы с записью: то мест не было, не могли ответить, когда и кто будет работать. Сейчас всё для жителей сделано, упрощено. Кто не может записаться в электронном виде, может пройти в регистратуру».
На стенах указатели, по которым без труда можно найти нужный кабинет, а над каждой дверью – электронное табло с номерами талонов. И если вдруг кто-то заплутает, в нужное место человека направит администратор.
Андрей Цветков, министр здравоохранения Свердловской области: «На территории области в рамках медицинского областного колледжа реализуется проект по обучению сотрудников регистратур, которые не имеют медицинского образования, больше 300 человек обучили. Это обучение правилам маршрутизации, правильного общения внутри поликлиники».
Для записи по телефону в «бережливой поликлинике» создали и отдельный кол-центр. Здесь даже ввели новую должность картоноши – это человек, который приносит медицинские документы лечащим врачам. Специалисты уверены: так уменьшаются очереди.
Альберт Нурмиев, заведующий поликлиникой № 4 Асбеста: «Было обучение с психологом умению не провоцировать конфликты или гасить конфликты. Обучали, как работать с больными, как разговаривать. Язык – и друг, и враг мой. Главное в нашем деле – уметь говорить».
Павел Креков, заместитель губернатора Свердловской области: «Это одна из первых поликлиник, которые открываются в Свердловской области. – это Екатеринбург, Тагил, Первоуральск. Медицинский персонал надо эффективно использовать, минимизировать очереди, ожидание».
В области к концу года планируют модернизировать еще 20 таких поликлиник. Бережливыми станут и детские больницы региона.
София Колодкина