Банк «Траст» требует оплатить обслуживание давно закрытых карт
Бывшие клиенты банка «Траст» неожиданно узнали о возникновении задолженностей за услуги СМС-информирования по картам, закрытым несколько лет назад. За годы у держателей несуществующих карт накопились солидные долги, однако, по мнению юристов, их довольно просто будет оспорить в суде, пишет «Коммерсант».
В «Трасте» подтвердили, что получили несколько обращений клиентов, не согласных с требованиями погасить комиссии за пользование картами банка. Во всех случаях использование карт в связи с истечением срока действия или закрытием со стороны клиента было прекращено еще до принятия решения о санации банка «Траст» (санатаром в конце 2014 года стал банк «ФК Открытие»). При этом отдельные клиенты, исходя из жалоб, закрыли карты около восьми лет назад. За эти годы суммы с учетом штрафов за несвоевременную уплату набежали довольно приличные, у некоторых клиентов до 12 тыс. рублей, и теперь банк пытается взыскать эти долги.
«Речь идет о базе клиентов, сформированной еще до начала процесса финансового оздоровления «Траста», срок действия их карт истек, но счета не были закрыты — в банке отсутствуют заявления на закрытие, — уточнили в банке. — Мы проводим тщательную проверку, чтобы разобраться в каждом из случаев и не допустить нарушения интересов клиентов. Если комиссии были начислены по ошибке, они будут аннулированы».
Дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием клиенты «Траста» получали в основном как сопутствующий продукт к вкладу или кредиту. После закрытия основных продуктов надобность в картах отпадала, и клиенты просто не перевыпускали или закрывали их. Однако карточные продукты имеют особенность: к карте привязывается счет, который остается открытым и после окончания срока действия карты или ее физического уничтожения (в случае возврата карты в банк сотрудник, как правило, разрезает ее в присутствии клиента). Для того чтобы окончательно прекратить отношения с банком, необходимо также написать заявление о закрытии счета карты, чего многие из клиентов не сделали. Со временем дополнительные услуги по карточным счетам стали платными и повлекли возникновение задолженности.
Санатором банка «Траст» выступает банк «Открытие», но в связи с изменением состава сотрудников «Траста» пояснить, были ли клиенты должным образом оповещены о необходимости закрытия карточных счетов, в банке не смогли.
Участники рынка сходятся во мнении, что «Траст» и его санатор «Открытие» допустили халатность, позволив долгам копиться годами. Юристы советуют гражданам защищать свои интересы в суде. «Нужно обратиться в суд и заставить банк доказывать основания начисления этих сумм, — считает управляющий консалтинговой компанией Kirikov Group Даниил Кириков. — Даже если банк докажет, что гражданин согласился на платную услугу, то в суде все равно получится как минимум снизить сумму долга, поскольку банк не информировал клиента о нем».