Врачебная тайна
Долог и тернист путь к доктору при наличии современных информационных технологий
В пациентских кругах Великого Новгорода легкая паника, похожая на бриз. Люди не понимают, что означает зловещая формулировка «изменился регламент записи к врачам через Интернет». У нас ведь если перемены, так только к худшему. Вот и забеспокоились граждане...
Как пояснила заместитель главного врача ЦГКБ Виолетта КОСТЫРКИНА, решение о новом регламенте обосновано несколькими причинами. Во-первых, нехваткой специалистов, во-вторых, тем, что среди пациентов, бронирующих время посещения по Интернету, многие не приходят на прием.
— Наш coll-центр мониторит ситуацию, — говорит Виолетта Костыркина. — Неявка доходит до 50 процентов. У врачей — простой, а действительно нуждающиеся больные помощи не получают. Исходя из этого, мы решили в свободном доступе через Интернет оставить только бронирование к отдельным специалистам ЦГКБ: офтальмологам, гинекологам, детским и взрослым стоматологам и терапевтам. Что касается участковых педиатров, они в порядке живой очереди принимают без какой-либо записи. И, безусловно, экстренная помощь оказывается в день обращения.
Но как теперь попасть к прочим докторам? Нужно прийти за направлением к своему участковому, получив которое обратиться либо в регистратуру с просьбой записать к узкому специалисту своей же поликлиники, либо позвонить по многоканальному телефону в coll-центр (8-800-707-3033) и, назвав дату рождения, номер направления и СНИЛС, забронировать время посещения врача. Правда, если есть свободное в пределах двух ближайших недель.
То есть частично вернулась старая система записи. Правда, раньше участковые врачи выдавали не направления, а сразу талончики к узким специалистам с указанием даты и времени приема. Теперь в цепь добавлено новое звено. Нужное?
Проходы к кардиологу, неврологу, хирургу и другим докторам через участкового в ЦГКБ объясняют тем, что именно врач первичного звена должен оценить тяжесть недуга, назначить анализы, а уж потом, имея на руках результаты исследований, принимать решение о направлении к узким специалистам. И в случае, когда человека что-то беспокоит, но он не знает, что именно, визит к терапевту или педиатру оправдан. Но зачем участковый пациенту, который, скажем, давно знает о всех своих болячках и наблюдается у соответствующего специалиста по профилю?
К слову, ситуацией с записью к докторам города заинтересовался Общероссийский народный фронт (ОНФ). Был проведен опрос новгородцев на тему медицинского обслуживания. Люди высказывали претензии как раз по поводу невозможности забронировать время по Интернету, а также на тройную очередь у кабинетов специалистов: живую, по номеркам и для повторного визита.
— Этот вопрос запретительными мерами не решается. Как врач я понимаю, что электронная запись — не гарантия прихода пациента, но ее «регламентация», а попросту — отмена только усугубит ситуацию, — объяснил свою позицию Валерий МИШЕКУРИН, главный акушер-гинеколог Новгородской области, сопредседатель регионального штаба ОНФ. — Она уже ударила больнее всего по самой нуждающейся в медпомощи категории — работающим людям среднего и предпенсионного возраста.
Новгородские эксперты ОНФ направили в ЦГКБ запрос с просьбой объяснить законность ограничения записи к врачам через Интернет, а также пояснить, на основе каких данных сделан вывод о таком большом показателе неявки пациентов на приемы.
* * *
Но как бы там ни было, а регламентация записи к городским докторам уже действует. В ЦГКБ убеждены, что приняли правильное решение. Правда, сделали оговорку, что если появятся не загруженные работой узкие специалисты, тогда на прием к ним снова откроют бронирование на сайте.
Пока же горожанам остается одно: запасаться временем и терпением. А еще лучше — вообще не болеть...
Фото с сайта i.ytimg.com